移动硬盘使用注意事项和常见问题.doc

一、常见故障分析、 1、 WD 移动硬盘在 WIN 系统可以使用,但是连接 MAC 电脑却无法识别。因为电脑 Mac OS X 系统下默认使用 HFS +格式的磁盘, WIN 系统默认是 FAT32 或者 NTFS 格式, 两者互不兼容, 所以原则上只有在一个系统中使用。如果要两个系统兼容使用, 可以用软件在 WIN 系统里把硬盘分区格式成 FAT32 格式,或者在 MAC 系统里用自带软件格式化成 FAT32 ,但是有个问题就是超过 4G 以上的资料,无法拷贝,因为 FAT32 不支持。 2、 Wd passport 或者 Mybook 系列硬盘初次连接电脑, 提示发现新硬件并且要求安装驱动, 但是点击下一步却无法正确安装? 初次使用, 系统识别到的硬盘的加密芯片, 在没安装 Smartware 之前, 驱动是无法正确安装的, 但是不影响移动硬盘的使用。客户只需初次使用默认一下步操作就可以了。等客户安装了 samrtware 以后,再次插入电脑,系统就会识别到驱动了。 3、移动硬盘插入电脑,有发现新硬件,但是在“我的电脑”里看不到硬盘盘符? 首先先确认在“我的电脑”-“管理”-“磁盘管理”里是否有发现硬盘,如果有识别到,有可能就是移动硬盘被加密了; 如果在“磁盘管理”都没有发现硬盘, 那请重新拔插一下 USB 数据线, 并且换一个电脑的 USB 接口试一下,再发现不了,可能出硬盘本身问题。 4、从电脑里无法把资料复制到移动硬盘里,或者拷贝速度极其缓慢? 一般移动硬盘的拷贝速度, 举例来说 寸的 移动硬盘在电脑里传输速度在 20M 左右。如果在电脑拷贝资料倒移动硬盘的过程中,出现无法复制或在速度极其慢的情况下,我们首先要分析无法复制或者拷贝很慢的这个文件的实际容量大小。如果文件大小在4G 以内, 这时候可以用其他的存储设备来替换试一下, 比如用优盘或者其他品牌的优盘, 看是否还出现无法负责或者拷贝速度非常慢。一切正常的话, 不排除硬盘本身质量问题。如果也是同样情况, 那就是文件本身问题, 直接删除, 不要在纠结这个问题上了。其次, 如果文件大小在 4G 以上, 并且确定同一个硬盘拷贝 4G 容量以内的资料正常, 那问题就出在硬盘的“分配单元大小”或者是分区文件系统格式上。在 WIN 系统上, 文件系统格式有 2种, FAT32 跟 NTF S 格式。如果用户分区是用 FAT32 ,那超过 4G 是百分百拷贝不进去的,这个是格式不支持。如果分区是用 NTFS 格式,问题一般出在分配单元大小上。顾客可以把分区先右键格式化, 然后可以在分配单元大小选项里选择默认,然后快速格式化,完毕以后测试一下是否超过 4G 可以正常拷贝, 如果还是不行, 那重新再格式化一次, 在分配单元大小选项里选择 409 6 字节,再快速格式化,一般就可以解决问题了。 5、硬盘无法分区,无法拷贝资料,在磁盘管理里硬盘属性变成 RAW 格式? RAW 是一种文件镜像格式,一般不用于 WIN 系统中,当文件系统出错时,往往 WIN 系统会误认为是 RAW (非 FAT 格式) ,即文件表错乱造成的。也可能是病毒照成的。解决方法: 方法一(保留数据法) :你可以这样试一下:进" 控制面板" 找到" 管理工具" ,将其打开,在将" 本地安全策略" 打开, 在将" 安全