三类汽车维修管理制度 收费标准.doc

三类汽车维修管理制度_收费标准.
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三类专项管理制度
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目 录
1、收费标准
2、安全责任网络图
3、用户抱怨受理程序
4、工艺流程图
5、环境保护措施
6、岗位责任制度
7、设备仪器管理制度
8、质量检验制度
9、各工种安全操作规程
10、各机电设备安全操作规程
11、轮胎拆装机操作规程
12、举升机操作规程
13、车胎平衡机操作规程
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收费标准
参照执行2004版《省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目与容。
单位：元
作业项目与容
轿车
大客
大货
汽车玻璃安装
前档风玻璃
普通 80/块 高级 200/块
280/块
120/块
后档风玻璃
普通 80/块 高级 200/块
200/块
30/块
汽车蓬布、座垫制作
新制单人座垫靠背
微型车 60/套
60/套
70/套
新制三人座垫靠背
140/套
100/套
130/套
汽车清洗
外部
20
40
30
部
10
20
20
汽车空调维修
检测空调性能
80
80
80
清洗空调管路
180
180
180
更换冷凝器
普通 130
高级 240
普通 650
高级 800
80
汽车装潢美容
全车外美容（全套）
800（含材料费）
800（含材料费）
全车手工打蜡（高级进口蜡）
150（含材料费）
150（含材料费）
划痕修复
〈=10cm 50
〈=10cm 50
汽车轮胎修补与动平衡
车轮动平衡
20/只
20/只
20/只
拆装前后轮胎
5/只
10/只
15/只
更换外轮胎与充气
15/只
20/只
30/只
单补胎
2/cm2
2/cm2
2/cm2
说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在。
2、详细的作业项目与收费标准可参照2004版《省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）
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安全责任网络图
店长
营销组长 技工组长 财务 仓库
洗车领班 技工领班
养护技师 美容装潢技师
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用户抱怨受理程序
客 户 抱 怨
接 待 人 员
轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨
经理处理
返修
改善服务态度
抱怨原因
解释或协商处理
消除客户抱怨
监督：市运输管理处 96520
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工艺流程图
用户 咨询
用户来访
决定施工
业务接待
填写服务单
交技工组长
安排人员施工
不合格
自检
客户验车
结算
用户离去
交车
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环境保护措施
在工厂必要部位设置垃圾桶
对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理
对于污水必须处理达标后进行排放
杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质
岗位责任制度
接待
服务态度热情周到
提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；
对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。
技工
服务态度热情周