医院总值班工作制度.doc

院总值班工作制度
    为加强院总值班制度，确保院令通畅，特制订本制度。
    一、本制度所规范是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参与值班同志应坚守岗位，推行职责，按时交接班。
   二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参与，实施二十四小时值班制。工作职责以下：
    1、负责处理非办公时间医院行政和业务方面重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。
    2、接待非办公时问来访、签收文件、立即传达和处理上级指示和紧急通知。
    3、负责协调组织赴外地出诊抢救和院内外急会诊。
    4、如遇紧急重大事件、关键疫情时，要认真做好电话统计并立即向相关部门责任人和带班院领导汇报，根据带班院领导指示办理落实各项任务。(注：如遇紧急情况须在10分钟内抵达现场处理)
    三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班统计。
    四、值班时间：星期一至星期五，中午12：00一14：00时，下午6：00～第二日早晨8：00时。节假日白班早晨8：00～下午6：00时，夜班下午6：00～次日早晨8：00时。值班人员必需按时到位，不得私自离开工作岗位。
    五、值班人员要帮助做好值班室安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，珍惜值班设施，在交接班统计本上每日交清公物。
    六、请每七天日晚班值班人员于每七天一早晨8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。
    七、院总值班人员在推行职责期间，要掌握基础管理知识，比如相关部门和人员电话、疫情处理程序、急会诊相关程序及每日值班统计等。
    八、院总值班在推行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要立即汇报带班领导及上级机关。同时在接到电话10分钟内赶到现场主动组织全院力量，调配人员、物资，协同相关科室组织抢救。
    九、院总值班在碰到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者切身利益。
    十、院总值班可调配力量：
    1、急诊科、临床科室人员情况
    如遇大型抢救、院内急会诊请在10分钟内赶往现场，可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任立即补充医务人员。
    2、全院医技科室值班人员包含：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。
    3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包含：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。
    4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到当地域或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发实施任务。
    十一、院总值班常常性工作有以下几项：
    1、组织抢救：调动相关医护人员，协调科室间关系。
    2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理处理。
    3、办理欠费：接到急诊科收治“110”、“120”欠费病人，如须院总值班协调，请立即通知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人身份证(工作证、驾驶证)并请其签字留据，嘱其立即还款。有条件，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。
    4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调相关科室