护士“服务之星”评选方案.doc

护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员服务意识，全方面改善护理服务质量和提升服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制订实施方案以下：
 一、指导思想： 
坚持以病人为中心，以质量为关键，将优质护理服务作为一切工作准则，以星级护士评选活动为契机，处理我院服务过程中微弱步骤，增强主动服务意识，规范护理服务，提升护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围： 
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每个月考评，每三个月测评一次，每十二个月评定一次，护士长不参与评选。 
三、考评方法：
1、采取科室考评，医生、病人、护士评价和护理部综合考评相结合，每十二个月评选1次。
2、护士长每个月对本科护士进行考评，内容包含政治思想、推行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考评表每个月上交至护理部保留； 此考评占总分值60%。
3、每三个月发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值40%。（其中护士评价，每三个月一次，占分值25%；病人对护士测评，每三个月一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值50%；科室医生测评，占分值25%； ）
4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每三个月对考评结果及三方面测评表汇总一次，年底各护理单元总得分最高护士为“服务之星”。
四、 奖励措施： 
1、护理部对评选出“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年底评选优异及职称晋升关键依据之一。  
2、“服务之星”护士，年底由院部给奖励。 
五、星级护士标准 
1、在本院注册，热爱医院，热珍惜理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。
2、含有良好思想品德和职业道德，遵纪遵法，遵守医