组织供应、运输、售后服务方案.doc

组织供给、运输、售后服务方案
一、组织供给
协议及技术协议签署后，我企业将成立专门项目管理机构，制订设计、生产、质检方案，并协调技术部、供给部、财务部、质检部等各部门工作，以确保供货期。
二、运输
我方提供全部货物将采取对应标准保护方法，适适用于长途内陆运输要求，并有良好防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护方法。经过公路汽运至买方指定交货地点。
三、售后服务方案
（一）严格遵照“质量第一、用户至上”质量方针。
（二）按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。
（三）具体承诺以下：
1、确保所供设备为全新、优异、成熟、完整和安全可靠高质量性能产品，且设备技术经济性能符合国家行业标准。
2、产品生产实施国家同行业标准。严格按甲方要求生产。
3、所供产品实施三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏故障设备及元件一律更换。
4、无偿为用户提供技术服务。（包含图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。
5、免包装费送货到现场。
6、无偿为用户培训操作人员。培训后买方培训人员能掌握相关操作和维修技能，熟练地处理多种故障。
7、无偿帮助用户对产品安装调试，并派技术人员参与性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，确保一次送电合格。并立即提供协议要求备品备件及操作易损件。
8、产品出厂后，定时进行质量回访。
9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，确保2小时以内给电话回复；如需要现场处理，确保在72小时之内抵达施工现场，处理问题。
（四）应急预案
1、我企业秉承预防为先应急预案方针，对关键用户和现场地点距离吉林相对较远用户，在生产协议要求产品同时，也同时生产出对应关键配件。一旦供货产品发生故障，能够立即将配件发出，节省了售后服务响应时间。
2、在售后人员安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握关键用户所在地，及周围地域我企业售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采取就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务响应时间。