美容院美容师顾客服务标准流程.doc

用户标准服务步骤
好产品，好服务，好价格
用户经营关键目标
用户来了就留下！
养成到店消费规律和消费习惯！
不停加项！
没事就会来坐坐！
不停介绍她好友过来！
用户-上帝-信徒-职员
标准化服务价值
职业素养
用户需求
增加到店率
提升成交率
使美容院有序经营
提升营业额
提升职员收入
售后一五七
跟踪步骤
礼貌送客
5分钟
悄悄话
加项或
转介绍
护理后
展示
护理三三三
法则
护理前
四部曲
接待三步骤
预约用户
标准用户
服务步骤
用户标准服务步骤
预约三关键
1、首次成交时计划疗程护理时间
2、护理后确定下次护理时间
3、距约定时期提前一天再次确定
预约技巧
话术
姐您好！是这么，为了将我们美容院打造成本市最标准、最专业一流门店，我们花了一笔巨款，聘用了行业内最顶尖级教育管理企业帮我们做整店店务升级，让以后全部从我们美容院出去女人全部成为本市最高贵、最有品味女人，您说好吧？！当然，为了能在以后给您提供更有品质服务，您能告诉我们您下次护理时间吗？还是要N号美容师为您服务？？
预约技巧—用户问题
我很忙，想来时我就来了
我每次来全部是挤出来时间，我自己不知道
不确定，我要看情况
来时我给你们电话吧，到时再说
预约技巧
电话：
姐您好,我是xx店xx,最近天气比较干,而且这两天是您排卵期（或身体情况）提议您这两天来做下护理保养吧，您看您是明天来还是后天？我为您提前准备好。（不常常到店用户）
姐您好，我是xx店xx，上次是由我为您服务，我们当初约定好您明天早晨（或）来做护理，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好提前一天）
短信：
姐，您好我是xx店xx，我很久没有见到您了，是不是我上次在给您服务时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案，您能这两天过来接收我们服务吗？姐、今天不打搅您明天给您电话确定下时间，祝您快乐每一天。（不常常到店用户）
2. 姐您好我是xx店xx，上次是我给您做得面部护理，距我们当初约定时间还有两天，姐记得到时要来哦，我准备好恭候着您。祝您生活愉快（预约过提前两天）
接待三步骤
迎宾
三米开门，点头、微笑、问好（您好，欢迎光临）
指导落座：斜前方带路（您这边请,您先请坐，您喝杯养身花茶或吃一碗八宝粥，女士多体寒，喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒适，这是消毒好拖鞋请您换上）
5沟通
赞美、专题切入“您上次预约是哪位老师给您服务”
（老用户）
赞美、专题切入“您是想处理漂亮方面问题还是健康方面”（新用户）
处理需求
护理、操作（老用户）
方案制订、护理操作（新用户）
美容床平躺准备
四处表现：安全、呵护、贴心
腰、肩颈手护
头部手护
护理前四部曲
双手酒精消毒
牛奶泡手一分钟
温热水暖手
护理前抚慰
语言引导
XX姐你好！很荣幸为您服务，今天我要为您服务是美元素面部XX美颜护理，美元素是全世界品质最安全，效果最好美容产品，所以，在