家装公司营运综合手册.doc

前 言
设计大师楼人秉承“先做人, 后做事, 再盈利”信条, 广纳各界精英, 塑造优异团体, 依靠人才锐意进取。在快速发展进程中, 设计大师楼人不停进行自我完善, 实力打造装饰行业“航母”。
“设计大师楼优质家装检定系统”系列手册, 意在总结设计大师楼企业发展理念精髓, 融合实践经验, 与业内企业互通有没有, 为加盟企业提供一条经历了实践考验成功之路。
该系列手册共分六册, 为《营运管理手册》、 《室内设计手册》、 《工程管理手册》、 《服务规范手册》、 《实用表格手册》、 《VI手册》。各手册依据各自内容特点, 以不一样线索组材。本册为《营运管理手册》, 其中简述了企业发展历程, 对企业整体运作进行了具体叙述。具体章节划分是根据企业现行部门设置。鉴于本企业在不停发展中, 手册内容也将适时不停充实、 完善。
本手册在编写过程中, 得到了企业各部门同仁鼎立相助, 在此表示由衷感谢!
因为编写人员水平有限, 疏漏之处难免, 望同行不吝指教。
公
司
概
述
设计大师楼装饰有限责任企业成立于1996年月11月4日。是济南市建筑装饰协会家装委员会理事单位, 含有济南市建委颁发二级资质证书。现在, 已发展成为北京家装行业市场拥有率最高、 著名度最大、 投诉率最低、 年产值最多第一品牌企业。伴随企业业务不停拓展
,规模也在扩大, 设计大师楼企业向着集团化发展。于7月4日成立了两家子企业: 设计大师楼贸易有限企业和设计大师楼原创设计有限企业。为了推出家装新概念, 使家装行业内涵有更大延伸, 企业于今年8月份成立设计大师楼保洁有限企业。
经营战略: 永远比对手先行一步
设计大师楼是第一家进驻济南百姓家装市场企业。企业开业之初, 就确立了“家装再小也是主业, 公建再大也是副业”指导思想, 在众多竞争者将主攻目标设定公建市场时候, 企业瞄准家装市场, 稳扎猛打, 脱颖而出, 当年就取得了百姓市场产值第一成绩。
1998年设计大师楼掀起家装广告“红色”风暴, 当年广告投放量在家装行业居首位, 产值比上年翻了两番。
在竞争者盲目跟风, 并转向价格战时候, 设计大师楼推出“创今日名牌, 作百年老店”企业理念, 率先实施品牌战略。并依据市场发展特点, 锁定中高级散装用户和精装修房产市场, 挖掘最大市场空间。1999年、 两年间, 企业产值连续翻倍, 居北京市家装企业工程产值首位。
设计大师楼在实施品牌战略同时, 遵照“有节制高速发展”标准, 立足北京市场, 实施规模化扩张, 以直销店经营方法, 初步形成了一个遍布济南城区市场营销网络, 并经过大连、 青岛、 石家庄等直销店辐射周围地域, 为进军市场奠定基础。企业规模化带来结果, 一是有利于企业品牌战略提升; 二是相对降低了成本, 企业能够投入更多资金加强管理体系建设, 反过来确保企业品牌化战略和规模化战略实施。
伴随济南房地产市场蓬勃发展, 家装市场竞争白热化, 消费者对装修要求也越来越高, 越来越理性、 成熟。设计大师楼在“品牌化、 规模化”战略基础上, 立刻注入“正规化、 服务化”经营内涵, 着手加强企业内控体系建立, 形成了以“四化”为关键内容全方面竞争战略, 逐步完成了由施工型企业向服务型企业转变。上六个月, 企业产值更是成倍增加, 比同期增加了300％。
二、 经营战术: 塑造品牌个性特征
一个快速成长品牌, 在其成长过程中, 至关关键是塑造出品牌独具魅力品牌个性。设计大师楼品牌个性源自企业全方面实施质量营销战略所形成品牌形象力、 品牌竞争力。其全方面质量管理不仅反应在服务最终产品上, 而且落实在工程管理每一个步骤。业内人士说, 设计大师楼是装饰行业一道厚重承重墙。之所以能成为这道承重墙, 应该说是与高质量工程管理分不开。
设计大师楼长久坚持实施“八级质量管理链”, 全程控制, 层层把关。从用户与设计师签署协议那一刻, 其装修工程就进入了设计大师楼无障碍服务通道。第一级 用户登记: 具体问询, 完整正确地采集用户装修房屋相关数据; 第二级 设计审核: 审核师及用户签字认可每一套设计图纸; 第三级 设计师全程跟踪服务; 第四级 工长与用户一道实施逐步质量认定制度, 工程进展中每一步, 工长与用户都要做质量认定; 第五级 工程巡检 由质量技经部对在施工程进行检验; 第六级 工程部经理抽检; 第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查; 第八级 企业电话回访员对在施工程用户及完工工程用户电话回访: 对在施工程做逐家电话回访,完工工程,在质量保修期中, 定时对用户做电话抽查回访。
从装饰行业发展历程来看, 最初所谓设计不过是地面、 墙面粉饰, 这里摆张桌子, 那里摆张床,