宾馆服务指南标准.doc

宾馆服务指南标准
XX宾馆热忱欢迎您的光临:
尊敬的宾客:
非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处～我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱:
我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。
为了方便您下塌期间的起居和商务活动～本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容～请您参阅选择。本宾馆还为您准备免费自助早餐～为更好地提高我们的服务质量～欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议～或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。
愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。
祝您旅途愉快,生活幸福,
X X 宾 馆
宾 客 须 知
一、 宾客进店住宿必须按规定缴验有效身份证或护照～办理住宿手
续。
二、 不准私自将房间转让给他人使用。
三、 宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品～如有携带请与
总服务台联系～我们将为您妥善保管。
四、 严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
五、 严禁在客房内参与非法传销等演讲活动
六、 不得在房间内吸毒等违法活动。
七、 如果宾客违反了以上规定～宾馆有权拒绝使用房间。 八、 为保障阁下财物的安全～请您在外出期间～将门锁好～并随身携
带房卡。如不慎遗失匙卡～请及时通知收银处～重新办理领取手
续～并补交50元匙卡工本费。
九、 请勿带动物或宠物进入房间,
十、 严禁在客房内燃烧物品～私自使用电炉、微波炉等电器～严禁擅
自挂接或安装电器设备,
十一、 为了您和宾馆的安全～请勿卧床吸烟。如遇火警～请按房门
后的指示图辙离现场,
十二、 请爱护房间设备～如有损坏或丢失～按价赔偿,详见总台价
格明细表,,
十三、 客房的房间内请不要存放贵重物品～如果宾客带有现金、珠
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宝等时～请放在收银处为您提供的免费寄存服务～否则宾馆对物
品丢失及损坏均不承担责任,
十四、 严禁携带易燃易爆易腐蚀物品和放射性物品进入宾馆, 十五、 如您需要换房～请到前台接待处办理手续,
十六、 宾客退房～请持房卡及押金单到前台办理结帐手续, 十七、 退房时间为中午十二时整。十八时前退房另按钟点房收费,40
元起,～十八时后退房收全天房费。入住超过四小时收全天房费, 十八、 根据规定～访客请于晚上11时前离开客房区域。如您的客人
需要留宿～请到前台登记住宿,
十九、 为保持公众礼仪～在公共区域～请着装整齐。
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宾 客 服 务
客房服务:如需客外物品或服务～请与楼层服务台联系。 失物招领:请与前台或大堂经理联系。
来访客人:为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境～未经住客的
亲自授权～客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客
在晚上十一点后离开客房～如果需要加开房间～请到总台
办理手续。
网络服务 :宾馆每个房间均有网络端口～为阁下提供优质的免费网络
连接服务
空调服务:本宾馆装置空调～可随意调节客房室内温度。 用水服务:房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，本宾馆配备有饮
水机～请放心饮用,热水器可根据客人需求随用随开。 万能充电器 :为方便您的旅行～客房服务中心准备有万能手机充电器～
如有需要～请到收银台领取～使用后随时通知我们收回。
如有损坏～赔付金额为30元。
总 电