影院培训手册(指导各影城总经理).doc

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新开影城培训参考资料（指导影城总经理）
目 录
1 培训哲学
培训的重要性
培训的益处
培训的基本原则
1 培训系统
培训组织图
培训部系统
公司组织结构图
影院培训系统
1 员工培训
员工培训系统
招募流程建议图
员工训练四步骤
员工发展流程图
1 员工激励
1 管理组培训
管理组培训系统
管理组发展流程图
1 培训管理
培训档案
1培训哲学
培训的重要性
由于人员是我们最重要的资产，因此培训在文化是非常重要的。我们正是通过人员把文化介绍给顾客。
所有培训工作的主要目标就是提供高水准放映技术、服务和清洁幽雅的环境，使营业额和利润持续增长。为了成功地达到这些目标，我们的计划必须清楚地让每个人认识自身的价值，让他们了解自己对公司发展的重要性。
培训的益处
有效的培训能够：
{发掘新的资源，帮助完善整个培训系统。
{加强培训系统的完整性。
{为所有使用此系统的人员提供机会。
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{增加环艺文化的自豪感。
{促进人们思考，提高决策水平。
{使人们不满足于现状，取得更大的成绩。
有效的培训要求每个人在以下方面付出努力：
6提供最高水准的放映技术、服务、清洁幽雅的环境、营业额和利润。
6发挥积极主动性和培训的作用，不论在接受培训还是对他人进行培训时都应如此。
6不断对及自己一起工作的人进行培训，包括潜在的替代者。
有效的培训也要依靠整个系统在以下方面付出努力：
6坚持不懈地提供高品质的培训。
6为员工提供培训，以使他们适应环艺的所有工作岗位。
6使每个人达到自我成长和发展的目标。
员工接受培训的多少和质量将会影响：
v工作表现
v离职率
良好的工作表现和较低的离职率对成功的影院营运是十分必要的，当员工了解并遵循正确的程序时，就会很容易取得较大的成效 ，体会到更多的工作乐趣。
培训的基本原则
%人们对于第一次学到的知识印象较深。
%如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。
%如果把员工已知的事物及新知识联系起来，学习效果就会更好。
%员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。
%在充满乐趣和刺激的环境中员工的学习效果最好。
1培训系统
培训组织图
影院高级经理
训练经理
训练员
培训部系统
J训练经理
J训练专员
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这些人构成了公司培训部的核心，他们对营运熟悉，对培训有丰富的经验，并具有明确的职责。
培训部职责
P训练资料建立及完善
P制定培训计划
P安排影院管理人员培训
P鉴定影院员工训练系统
P开设培训课程
P培训档案建立及管理
P召开培训会议
每月召开两次培训会议，培训及考核新员工，监督老员工岗位操作标准的维持。
公司组织结构图
总经理
营运经理
人事部经理 营运经理助 市场部经理 财务部经理
放映经理 值班经理 培训经理 设计 策划 出纳
放映组长 见习经理
放映员 员工组长
训练员
服务员 计时工
实习服务员 实习计时工
培训系统
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J训练经理
J排班经理
J训练执行经理
J训练员
这些人构成了训练系统的支柱。他们应是经过精心挑选的，并有明确的职责。
训练经理

P有做训练执行经理的经验。
P必须能亲自示范及指导各项训练工作。
P了解影院的需求，并且能规划及执行之。
P有良好的沟通能力及领导才能。
P能精确而快速地完成文书作业。
P良好的授权于追踪考核的技巧。
P乐意将好的工作经验及别人分享。

P鉴定、督导和支持各项训练工作。
P训练教材的管理及修正。
P设定影院每月训练目标、计划及预算，呈交营运经理，并得其批准。
P协调训练执行经理及排班经理的工作。
P主持训练组会议及训练员会议。