地产公司营销部销售业务管理办法 1.pdf

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地产公司营销部销售业务管理办
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地产公司营销部销售业务管理办法
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　　地产公司营销部销售业务管理办法
　　一、现场接待
　　客户接待、热线接听制度
　　为了促进销售员公平竞争，充分发挥人员的主观能动
性，将接待方式采用轮流接待制：
　　销售第一人：接待来访客户并陪同客户参观、介绍项
目相关情况，解答客户所出的有关问题；
　　销售第二人：做好接待客户的准备工作；
　　其他人：回访客户或协助完成销售工作
　　■接待客户：
　　有客户进门所有在销售大厅的员工同时喊"欢迎参观
"。按顺序排在第一位的置业顾问主动起身招呼（不得经催
叫后再行接待，以免让客户久等而产生不良印象）上前问
候："您好，欢迎参观。"然后简单询问客户是否曾来参观
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过，是否已有置业顾问接洽过，分以下几种情况：
　　1）若客户说与某位置业顾问有过联系，则及时通知该
置业顾问，由该置业顾问进行接待。
　　2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记置业顾
问姓名，且置业顾问没有在接待客户登记表中登记过，则
该客户应视为新客户，带至洽谈区详细介绍，并耐心询问
其购房意向，负责接待的置业顾问应设法问知客户信息获
取渠道，并在客户走后在客户来访单中填写清楚。
　　3）如遇同行市调也视为新客户（不填写客户来访登
记），热情接待，绝不能看不是客户就不理睬。
　　■接听热线：
　　销售主管在接听热线时应首先致问候语，报项目名
称，并询问客户以前是否联系过，然后将电话转给其置业
顾问（判别方法同接待客户）。销售主管每天还应将上门
客户总量（新客户量）、热线及市调量报告给营销部经
理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。将
热线每天分发给置业顾问跟进。
　　（2）客户接待、热线接听要求（见培训资料）
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