吉林信达物业管理公司质量手册样本.doc

（填入公司标记中英文名称）
编号：
版号：
吉林信达物业管理公司
质量手册
生效日期　二○○八年十月X日
目 录
3
公司简介 3
公司质量管理体系覆盖范畴 4
引用文献和术语定义 4
质量手册控制 4
2. 愿景、使命和核心价值观 5
3. 方针与目的 6
质量方针 6
诚信、专业、高效、创新 6
6
9
9
文献规定 9
5. 管理职责 11
管理承诺 12
以客户为关注焦点 12
质量方针 13
管理评审 14
6. 资源管理 15
资源提供 15
人力资源 15
基本设施 16
工作环境 17
7. 产品实现 17
产品实现策划 17
设计和开发 19
19
生产和服务提供 20
监视和测量装置控制 22
8 测量、分析和改进 22
9. 附录 26
公司组织构造、部门职责 27
信达金都——质量体系文献清单 34

公司简介
吉林信达金都物业管理有限公司是7月6日注册成立全资子公司，注册资金300万元，法人代表贾连第，公司于10月24日获得物业管理公司二级资质证书。现管理项目宝迪克公馆、面积24901平方米。
公司经营范畴：物业管理，家政服务、自有房屋出租，家电维修等。
公司由财务部、品质管理部、综合管理部、客户服务部、工程设备部、安全管理部构成。
公司领导班子及工作人员，多数具备近年经营酒店经验，对管理和经营物业方面，具备一定优势，公司以宝迪克公馆为起点，打造酒店式物业服务品牌，既兑现了对宝迪克业主酒店式物业管理承诺，又锻炼了物业管理这支队伍，为后续项目物业服务奠定良好基本，并树立了“信达物业”在长春品牌形象，对房地产开发项目销售将起到增进作用。
公司秉承“注重细节、热情周到、真情服务于业主”服务理念，着手导入ISO9001国际质量体系，致力于建立起一整套更完善科学化质量管理体系，凭借全方位细致体贴服务，在为业主创造个性化、高品位生活方式同步，也获得了社会和业主一致赞誉。
结合物业管理行业发呈现状，吉林信达金都物业管理有限公司将以人为本，更新观念，挖掘潜力，拓展物业管理新领域；加快市场化进程，走专业化服务，规模化发展之路；实行品牌经营战略，夯实基本建设，推动地区物业管理发展；多渠道、多形式培养人才，为物业管理发展提供人才资源。
随着物业管理行业迅速崛起，物业管理立法加快，体制建立，制度完善，物业管理人员素质和管理服务水平提高，咱们坚信：在不久将来，司将更加注重提高管理服务
水平、开拓创新，一种具备长春特色物业管理公司---吉林信达金都物业将在全省，甚至全国物业管理行业中熠熠生辉。
公司质量管理体系覆盖范畴
我司质量管理体系覆盖范畴涉及物业管理业务过程及有关过程。由于公司上述业务不涉及设计和开发活动，因而我司按照GB/T19001— idt ISO9001:原则规定建立和实行质量管理体系时，。
引用文献和术语定义
引用文献
1）GB/T19001- idt ISO9001:《质量管理体系规定》；
2）国家及行业有关法律法规。
术语定义
本质量手册采用GB/T19000- idt ISO9000:《质量管理体系 基本和术语》中术语和定义。
质量手册控制
总则：质量手册是公司大纲性文献，由总经理批准颁布执行。本手册编制、更改与管理所有有关事宜由品质部负责。
质量手册内容：本手册系根据GB/T19001- idt ISO9001:《质量管理体系―规定》和我司实际相结合编制而成，涉及：
1) 公司质量管理体系范畴，GB/T19001- idt ISO9001:原则合用规定（），物业管理业务实现过程及其有关业务支持过程。
2) 质量管理原则和公司质量管理体系规定所有规程文献引用。
3) 对质量管理体系所涉及过程顺序和互相作用表述。
质量手册管理：本手册分为受控文本和非受控文本。
1) 受控文本管理：发放给公司各部门质量手册为受控文本。手册采用书面和电子文献两种方式发放，电子文献形式手册由综合管理部负责上载公司内部网页；书面形式手册发放前由综合管理部提出发放清单，报管理