陕西高速公路效劳区.docx

陕西省高速公路效劳区
效劳标准
（征求意见稿）
目次
前言 2
1范围 3
2标准性引用文件 3
3术语、概念和缩略语 5
4整体要求 8
5餐厅效劳 9
6便利店效劳 12
7客房效劳 14
8保安效劳 16
9保洁效劳 18
10加油、加气、充电、加水效劳 20
11汽修效劳 22
12设施设备效劳 24
13投诉处置 28
为优化陕西省高速公路效劳区效劳职能，提高综合效劳水平，特 制定本标准。
本标准依照GB/T —2020给出的规那么起草。
本标准由陕西省交通运输厅提出。
本标准由陕西省质量技术监督局归口。
本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。
本标准要紧起草人：鱼晓华王涛权大平高芝琴邱松起 闫啸 董锋 贾嘉伟 高平 李冉云 陈娟
本标准为第一次发布。
1范围
本标准规定了高速公路效劳区（含停车区，以下统称效劳区）所 提供效劳的术语和概念、大体要求、效劳要点和投诉处置等内容。
本标准适用于陕西省高速公路效劳区。其他品级公路可参照执 行。
2标准性引用文件
以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是 注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期 的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB3095-2021环境空气质量标准
GB 5296消费品利用说明
GB 5749生活饮用水卫生标准
GB《道路交通标志和标线》
GB 7718预包装食物标签通那么
GB 8978污水综合排放标准
GB9663-1996旅店业卫生标准
GB 9670商场（店）、书店卫生标准
GB 10344预包装饮料酒标签通那么
GB 13495消防平安标志
GB 14881食物平安国家标准 食物生产通用卫生标准
GB 14934食（饮）具消毒卫生标准
GB 16153饭馆（餐饮）卫生标准
GB 20952-2007加油站大气污染排放标准
GB 26877-2020汽车维修业水污染排放标准
GB 50140建筑灭火器配置设计标准
GB 50444建筑灭火器配置验收及检查标准
GB/T 公共信息图形符号 第1部份：通用符号
GB/T 17217-1998《城市公共茅厕卫生标准》
GB/T 18883室内空气质量标准
GB/T 24969 公路照明技术条件
GB /T 29781-2021电动汽车充电站通用要求
AQ 3010-2007加油站作业平安标准
CJ/T 457高杆照明设施技术条件
GA/《公安交通指挥系统设计规范》第三部分
GBT 5624-2005汽车维修术语
GBT 21338-2020机动车维修从业人员从业资格条件
JT/T816-20U机动车维修效劳标准
JT/T 645公路效劳区污水再生利用
LB/T003-1996星级饭馆客房客用品质量与配备要求
LD 28电工作业人员平安技术考核标准
SB/T 10476-2020饭馆效劳礼仪标准
SB/T 10591-2020加油站效劳技术标准SB/T10580餐饮业现场治
理标准
TSG G5004锅炉利用治理规那么
《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》（卫监督法［2005］260号）
《餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食［2011］395号）
《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》（国食药监食［2011R78号）
3术语、概念和缩略语
术语和概念
以下术语和概念适用于本标准。
前厅效劳
效劳区餐厅为顾客提供的用餐、收银等效劳。
后厨效劳
依照顾客用餐需求而提供的餐饮食物加工效劳。
同城同价
效劳区商品零售价钱与本地同类商品的正常零售价相当。
理货
对便利店己上架商品的质量和价钱标签进行检查，对货架上摆放 零乱或顾客移动过的商品及时整理归位。
前台效劳
为客人办理客房住宿记录，提供信息咨询、应急效劳。
客房效劳
为客人提供房间清洁、物品补充、退房查房、唤醒送餐效劳。
保安效劳
为保护效劳区正常运营秩序而提供的治安防范、交通疏导指挥、 车辆分区停放治理等效劳。
场区保洁
对效劳区广场、匝道、通道、绿化区等公开场合的卫生保洁。
楼宇保洁
对效劳区综合办公楼、住宿楼、休息厅、接待大厅等场所的卫生 保洁。
公共洗手间保洁
对效劳区公共洗手间、第三洗手间、应急洗手间的卫生保洁。
加油效劳
是指为行驶在高速公路上的机动车辆提供汽油、柴油等车用燃油 的效劳。
加气效劳
是LNG、CNG、L-CNG加气站的统称，为高速公路行驶的燃气车辆 提供LPG、CNG、LNG的效劳。
充电效劳
是指为行驶在高速公路上的电动汽车提供充电效劳，并在充电进 程中