宾馆前厅人员岗位职责
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、正确、高效服务，竭诚服务，殷勤待客，严格实施宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好品牌和公众形象。
[工作内容]：
1. 为散客、团体、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2. 随时正确掌握和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房换房手续。
4. 保留好住店客人资料。
5. 做好传真收发、预订确定工作。
6. 按要求程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 向客人介绍甜橙宾馆制度，出售VIP卡，并按制度办理会员入住手续。
9. 随时熟知当班预订情况，负责散客(电话、上门、网络、协议)预订服务。
10. 负责宾馆电话业务和促销房价解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供相关市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16. 负责前台内卫生保洁工作及设备设施维护。
17. 为住店来宾提供叫醒服务。
18. 负责店内小商品销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接收客人投诉，并立即向上级汇报客人意见和诉求。
20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏店内物品进行赔偿处理工作，并汇报上级。
22. 做
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