2022年客房服务员个人工作心得范文五篇.docx

客房服务员个人工作心得范文五篇

　　熟悉业务，酷爱本职员作，事业心强，是做好工作前提，也是搞好总结基础。下面XX给大家整理，期望大家喜爱!
　　客房服务员个人工作心得范文1
　　20__年马上过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心激励下，使我克服了种种困难，较为出众完成了整年工作，得到领导和同事必定。整年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提升，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__年做关键工作及明年计划做以汇报，请各位领导和同事指正。
　　一、今年关键工作
　　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我主动参加了宾馆组织各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂地方就向经理和其它老同事请教，回家后仔细琢磨练时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来陋俗，养成了良好得到了提升，行为举止愈加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
　　2、端正态度，爱岗敬业。经过这一年锻练，我逐步克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事毛病，养成了耐心细致、周到工作作风，一年当中客人对我投诉少，表彰多，和同事之间关系也融洽了，之间争吵少了，风凉话少，取而代之是相互激励和关心话语。使我对工作愈加充满信心。对于宾馆日常工作来说除了接待客人，关键就是清扫客房和环境卫生，即使整天全部在清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了个别地方清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时全部备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着就凳子落凳子，抬不动就和同事一起抬，原来不注意墙角、窗户角、抽屉角和手放不进去缝隙全部想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。
　　3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐情况下，参加了前台接待工作，开始因为对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导关心帮助下，克服本身困难，认真学习、多方请教，不停演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出众完成了前台工作任务，期间被评为当月优异职员。
　　二、明年工作计划
　　在马上过去一年中，使我变得愈加成熟，服务质量和水平有了很大提升，对客人服务热情也愈加高涨，工作信心大增，对以后工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，恪守单位各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有个别不好地方需要更正，比如做事斤斤计较，为个别鸡毛蒜皮事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作热情不够饱满，消极怠工。在新一年里，我要果断克服这些不好工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人全部满意，和宾馆其它同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨家。
　　三、对酒店提议和意见
　　现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息搜集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望宾馆多组织职员走出去学，以提升宾馆本身竞争力。同时也期望宾馆领导平时多关心职员作日常生活，多为职员着想。多组织个别文化体育活动，不但能使职员身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位职员天天能够以饱满精神状态投入到宾馆工作之中，为宾馆兴旺发达做出自己贡献。
　　客房服务员个人工作心得范文2
　　一年来，在领导正确领导下，在同事们主动支持和大力帮助下，很好推行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到贵宾和同事们好评和领导必定。总结起来收获很多。
　　一。加班加点工作，早日完成装修
　　今年客房最主要工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累精神，天天在完成自己本职员作基础上，加班加点、连续作战，利用了很短时间就完成了房间新旧家俱清理、摆放和装修前期，中期和后期室内外卫生清洁工作，确保了客房装修和立刻出租，为企业增加收入做出了咱们贡献。
　　二、帮助部门经理做好客房部日常工作。
　　为愈加好帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度实施就意味着领班必需天天参加工作，天天监督和参加各项服务工作。操心、费劲、得罪人活一个干了，还不一定落好。不过，为不辜负领导重望，不影响企业正常运行，我不辞劳苦天天上班，除因伤不能参加工作几天病休外一直参加工作。使咱们二三楼未因监督不力或人为原因出现意外。
　　三、合理安排楼层服务员值班、换班工作。
　　楼层服务员换班值班是一个很主要步骤。做到让服务员既做好企业工作又不