锦泰宾馆奖罚制度样本.doc

锦泰潮流宾馆管理制度
 奖罚条例
一、惩罚和奖励原则
（一）惩罚种类分为：
1、行政惩罚：告诫、警告、辞退过错。
2、经济惩罚：各类行政惩罚附带相应经济惩罚。
1)告诫：罚款 5～50元；
2)警告：罚款 100～200元；
3)辞退：只发放按出勤日计算基本工资
（二）奖励种类分为：
1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励：各类行政奖励附带相应经济奖励。
①通报表扬：奖金 50～100元；
②嘉奖：奖金 100～300元；
③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）；
二、实行细则
（一）惩罚细则：
告诫过错
1)     由于工作失误或不慎，引起客人不快；
2)     工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；
3)     在服务中漫不经心；
4)     没有合法理由，未能较好完毕本职工作；
5)     工作时饮酒或睡觉；
6)     为个人目下班后在宾馆逗留，影响她人正常工作；
7)     未经允许，擅自在宿舍留宿外来人员；
8)     个人仪容仪表没有达到宾馆规定，不遵守宾馆着装规定；
9)     不遵守员工管理规定；
10) 上下班不签到；
11) 无端迟到或早退20分钟以内；
12)  工作时在工作地点以外地区游逛；
13)  违背宾馆礼貌规定；
14)  擅自在公共场合制造噪音或有其他干扰她人行为；
15）  在工作中吃喝或嚼口香糖；
16）  随处吐痰，乱扔废弃物及其他不卫生习惯；
17）  不维护工作区域，更衣室等地点卫生（本工作区域卫生不到位）
18） 未经允许进入非公共区域，如：其他人员进入吧台工作台等（总经理特准人员除外）
19）  报告工作时不诚实；
20）  随意使用宾馆客人设施；
21）  工作时干私活；
22） 擅自藏匿客人遗留消费品例如：烟、酒、饮料及其他未及时上报；
23） 客房经理所管辖直接下属一种月内共计3次以上告诫过错；
24）客房经理发现员工过错不予纠正或隐瞒不报；
25）  客房经理直接下属有重大违纪现象；
警告过错
1)     由于违规操作或不慎导致财产轻度损失或客人投诉；
2)     未经允许随意使用宾馆电脑，国际/国内直拨电话或其他设备导致公司损失；
3） 在当值期间不按规定在工作区域内工作，未经允许随意进入客房玩电脑，看电视解决个人事务；
4)     未经宾馆负责人或客人允许进入宾客房间；
5)     未经允许，擅自在客房内过夜（需同步缴纳等额房款）；
6)     未经允许在宾馆兜售物品；
7)     因粗心大意或工作失职丢失宾馆钥匙、房卡、对讲机或其他放置于吧台惯用物品（物品丢失按全价补偿），若员工之间互相推脱责任则该物品实行平均分派补偿原则。
8)     未遵守宾馆经营程序，导致宾馆，客人或员工损失；
9)     挥霍宾馆财物，如洗漱用品、常备用品，纸张等；
10)     制造或传播有损宾馆、客人或员工闲言碎语；
11)  未经允许更改工作班次，未经允许擅自换班顶班等；
12)  未告知关于人员而无端缺勤一天，未对工作导致较大影响；
13)  违背/回绝接受宾馆决定，批示，政策或工作程序；
14)  不参加宾