物业管理中心管理提升方案.doc

物业管理中心管理提升方案物业管理中心 2012 年 11月 30日物业管理中心管理提升方案前言一、自我诊断出的突出问题按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作思路, 物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体讨论等形式, 积极查找问题和差距。共查找基础管理中制度建设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等 14个方面存在的 36项问题。二、管理提升目标与思路 1. 管理提升目标部门(单位):鄯善物业管理公司物业管理中心项目序号对标项目分期目标序号管理提升目标一组织建设 1“六个一”党支部建设达标 2机构健全率 100% 3员工入会率 100% 4厂务公开 100% 二公寓管理 1公寓派住设施配置率 100% 2用水用电巡查率 100% 3开门及时率 100% 4人均水消耗量 90升/天 5住宿费用签认、结算 100% 三小区物业管理 1退房验收及新派住户钥匙交接无差错 2小区用气用电入户安全检查 100% 3 ≥98% 100% 4小区卫生保洁、垃圾清运及时率 100% 5 小区住户信息及租赁房屋信息建立正确率100% 6小区宠物治理检查登记 100% 四服务质量投诉办理 1综合满意度达到 94% 五室内保洁服务 1室内保洁清洁率 100% 2低值易耗品配置及时率 100% 3纯净水更换及时率 100% 六工程项目监督检查 1监督检查 100% 七计量体系建设 1水表 2年进行一次集中校验更换 2 计量水表年度、月度校验计划上报及时率 100% 八经营管理 1完成收入 190 万元(其中创收 25万元) 2定额费用补贴控制在 1400 万元 3成本费用支出控制在 1600 万元九安全管理 1工业生产员工伤亡事故千人死亡率为零 2工业生产员工千人重伤率和轻伤率为零 3其它一般 C级以上工业生产事故为零 4 一般环境污染与生态破坏事故及以上事故为零 5重大及以上事故为零 6优质服务班组或窗口创建达标不少于1个十公文办理 1公文办理落实到位十一督察督办 1按规定需要督办的事项及时督办、落实十二基础资料台账管理 1各类基础资料健全率 100% 十三绩效考核 1绩效考核覆盖率 100% 十四队伍稳定 1 杜绝 3人以上群体上访, 1人以上进京上访 2. 管理提升思路力争用两年左右的时间, 通过开展管理提升活动, 加快推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变, 使中心生产经营指标层层落实, 压力层层传递, 成本得到有效控制, 关键对标项目继续加强,不断提高发展质量、效率和效益, 使中心管理水平得到明显提升。三、专项提升及全面整改实施计划序号突出问题整改内容整改措施责任部门整改时限验收标准备注 1公寓管理方面 1. 各公寓配套设施年限不一。 2. 使用设施质量不同。 3. 个别住户钥匙不愿交与物业管理,存在入室难。 4. 个别住户使用大功率电器、人走不关电器、长流水、饲养宠物。 、住宿紧张。 6. 部分住户季度领不上补助或领取补助后,卡变为无 效卡。 7. 抄表软件所抄录数据不是实时数据。 8. 用户档案管理和表档案管理还不完善。 1. 加强公寓设施配置验收。 2. 对损坏设施进行维修。 3. 积极与本人和单位联系沟通,收回钥匙。 4. 加大监督检查力度,引导员工养成良好的节能习惯,做到随手关灯、关机、关水龙头, 杜绝长明灯、长流水、饲养宠物行为。 5. 对住宿人员进行合理调解。 6. 及时与专业人员联系,协助解决。 7. 及时与厂家沟通过解决。 8. 及时完善用户档案和表档案。公寓管理班 201 2年10月- 2013 年6月公寓管理办法 2小区管理方面 ,不能及时返回,导致工作人员无法在规定的时间内为住户办理入住(退房)手续, 以及按季度进行小区用气用电入户安全检查。 ,导致工作人员对公建设施设备报修信息采集不全面,不能准确向维修人员讲明所需维修物品规格型号。 , 个别住户环保意识淡薄,随手乱丢垃圾,导致小区卫生保洁难度加大, 垃圾无法及时清运。 。 1. 采取多种渠道途径与住户取得联系。 2. 完善小区公建设施的台账。 3. 积极做好对小区住户的宣传工作,提高环保意识。 4. 加强与住户的沟通,做好备案。小区管理班 2012 年10月--2013 年6月体系文件 ,不到小区管理班登记,造成小区宠物治理检查无法全面完整。 5. 按照宠物饲养办法,加强管理,与住户加强沟通。 3 室内保洁服务 1. 由于鄯善油区风沙大,尘土多, 春秋两季每天托扫一遍不能保证房间干净整洁。由于保洁服务人员素质参差不齐,使室内保洁无法完全