客户投诉处理登记表.doc

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客户投诉处理登记表
投 诉
回 访
序号
时间
投诉人
住址
联系
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
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注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报 修
回 访
序号
时间
报修人
住址
联系
报修内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
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注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表
汇报 由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字： 主管 签字：
日 期： 日 期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
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服务中心值班员记录表
日期
服务中心值班员
巡视时间
检 查 内 容
检 查 情 况
1
物业服务人员仪容、仪表、仪态
2
各岗位履行职责情况
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主（住户）有无意见、建议
6
公共照明（灯、开关）
7
公共部位门、窗、园区卫生情况
8
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
9
水表、阀门是否漏水
10
业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏
11
电梯、机房情况
12
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾
13
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
14
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15
室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电
16
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说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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客户来电记录表
NO：
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电
事项内容
记录人
处理结果