人寿保险股份有限公司产品说明会操作手册样本.doc

产品阐明会操作手册

信泰人寿保险股份有限公司
培训部
5月
目录
会前策划·······················································3
会前筹办及后勤组工作内容·······································4
礼仪接待组工作流程 ···········································6
产说会会中流程 ···············································8
邀约话术 ·····················································11
异议解决话术 ·················································13
促成话术 ·····················································14
回访话术
·····················································15
产说会督导追踪表 ··············································17
产说会运作节点控制表 ·········································18
会 前 策 划
示例：***机构酒会一周工作安排
日期
工作内容
操作层面
有关规定
月 日
（会前第七天）
营服经理、辅导专人沟通前期培训预热
项目组
月 日
（会前第六天）
新产品强化学习，酒会预热
营服经理
月 日
（会前第五天）
新产品强化宣导
项目组
酒会状况宣导
项目组
时间拟定、人员拟定、目的拟定
门票预售（第一天争取50张）
营服经理
当场收钱
主任以上层面会议（邀约对抗、目的对抗）
项目组
强调规定（明确追踪思路）
下午四点追踪邀约状况及建议书记录状况
辅导专人
上报项目组
月 日
（会前第四天）
第一天建议书演习
营服经理
至少3组以上
门票预售（30张）
营服经理
当场收钱
下午四点追踪邀约状况及建议书记录状况
辅导专人
上报项目组
月 日
（会前第三天）
新产品再次宣讲及酒会强化宣导
项目组
地点拟定
邀约对抗状况上墙
辅导专人
渲染氛围（同步勉励见习转正）
门票预售（40张）
营服经理
当场收钱
下午四点追踪邀约状况及建议书记录状况
辅导专人
上报项目组
月 日
（会前第二天）
疑难问题解答
营服经理
倒计时、对抗状况上墙
辅导专人
明显处
月 日
（会前一天）
酒会模仿
项目组
分析细节、布置工作
最后预估保费并上墙
营服经理
上报项目组
下午四点追踪邀约状况及建议书记录状况
辅导专人
上报项目组
月 日
（产说会）
酒会布置
辅导专人
客户最后确认（上午）
营服经理
规定各主任分工
月 日
（会后一天）
收单确认
营服经理
月 日
（会后第二天）
表扬宣导
营服经理
收单确认
营服经理
上报项目组
有关规定：
1、职场布置：
倒计时牌、对抗目的状况、产品酒会标语、产品酒会目的、产品酒会时间地点、预估标保等上墙。
2、对抗比拼：
部与部、组与组、绩优个人对抗明确，贯彻目的，产品酒会成绩先进者全市将要巡讲表扬。
3、明确目的：
目的30万（50张*6000元/份），细化到人头，再拟定到邀请客户量。
4、邀请客户申请确认：
上报营服经理，然后确认后方可确认与否有资格参加酒会。
会前筹办及后勤组工作内容
1、拟定“客户答谢酒会”详细时间、地点。
2、召开总监、部经理、主任、组训、营服经理参加“客户答谢酒会”筹办会议，进行有关内容宣导。
① 强调会议重要性，以及各营业单位配合必要性；
② 发布各营业单位可参加答谢酒会人数，便于事先拟定参加人员。
3、按酒会工作项目，拟定会议功能组，拟定召开功能组工作会议时间，便于追踪有关工作进度。
4、制作邀请函、门票，拟定发放形式（购票价格）、联系人、联系电话。
5、拟定会议主持人、发言领导、讲师、桌长。
6、贯彻阐明会辅助展示工具内容（电脑、PPT、VCD、宣传画、易拉宝、图片等）。
7、预定场地布置时间