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连锁店经营绩效评估与奖励励

美国中小企业曾经作过一项调查查，结果果显示，全美约有四分之一到到三分之一的新设立公
司，在营业第一年就会被迫结束束营业；而三分之二左右的新公司在五年之内宣告倒闭，真正
创业成功功的只有约三分之一。
然后出乎意料之外，连锁加加盟行业在第一年就宣告破产的比例却只有４％，这也说明为
什么近年来来越来来越多人愿意参加加所谓的连锁加加盟体系。
根据统计研究，大多数加加盟者认为参与企业加加盟经营优于自我创业经营的主要原因是：
连锁加加盟企业拥有较完整成熟的经营管理经验。
连锁加加盟企业的高成功功率，并不是偶然的奇迹，除了连锁加加盟企业和加加盟者彼此以利基
相结合外，比一般企业更注重绩效评估，也是连锁加加盟企业开设新店失败率极极低的重要原因。
对于连锁加加盟企业来来说，不仅定期对企业本本身直营连锁的店铺进行绩效评估，也要对所
属的加加盟店进行评估，以确保相当的素质和水准。
营运绩效不能靠直觉来来判断，因为加加盟店的扩展比率较一般企业快速，竞争也比一般企
业剧剧烈，所以在经营绩效评估方面，也比一般企业更为注重效率化化及规格化化的要求。把各种
经营绩效的项目及程序规格化化、标标准化化，不但可以迅速分辨出所属店铺的绩效高低，减低开
店失败率，也可以就绩效评估的结果果进行改进，减少浪费、增进利润。
严格说来来，连锁加加盟企业的绩效评估项目与基准和一般企业相同，但是连锁加加盟企业所
面对的店铺可能多达数百家以上，针对分布各地的店铺，自然而然对店铺营运绩效的评估需
求比较高。
连锁加加盟企业中的超市业所用的ＰＯＳ、ＥＯＳ等资讯传输系统是快速掌控绩效的利
器所以连锁加加盟企业的绩效评估系统也远比一般企业来来得完整而更有效率。
绩效评估基准
一项有效的绩效标标准必须符合下列条条件：
具有挑战性而且可以达成
具有挑战性的绩效标标准，一方面可以配合营业竞赛激励励员工达成；另一方面可激发员工
的潜力力增加加绩效。绩效标标准必须是员工的能力力所能达成，因为达不到到的标标准除了没有意义外，
更会削削弱员工的士气，产生反效果果。
经过管理者及执行者双方同意
绩效标标准必须经过高阶管理者、绩效审核者及门市执行主管的共同调整，没有经过双方
同意的绩效标标准会减低它的效果果，因为由营业部门所提议的绩效标标准不一定能顾及整体的需
求，而高阶主管的意见则容易忽略执行细节与实施的困难，所以一定要综合两方的意见，寻
求兼顾双方的平衡点。
具体而且可以评估衡量
绩效标标准必须能加加以数量化化，无法数量化化的标标准在审核时，会引起不必要的困扰及争端，
如果果衡量的标标准是以个人意见或以经验来来衡量，结果果一定会因为不容易计算而使员工产生不
满或困扰的情绪。
备有明确的期间限制制
绩效标标准应该附带明确的记录期间，以便提供评估审核，比如以每个月的销售额作为绩
效评估的标标准，一方面可以对以前前同时间的数字进