护士“服务之星”评选方案.doc

护士“服务之星”评选方案.doc护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。
三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。
、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；
2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的
25% ；
3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU 、手术室、急诊科不
测病人评价）；得票数占总分值的
50% ；
4、科室医生测评，得票数占总分值的
25% ；
5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最
高的护士为“服务之星”。
四、 一票否决：
出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
五、奖励办法：
、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，奖励人民币 200 元。
六、星级护士标准
1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家
的法律法规、院规院纪。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，
礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病
人的护理问题。
4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无
病人或家属投诉。
护理部
2014 年8月28日
附件：
护士星级服务标准及考核细则
项目
作标准
扣分标准
分值
，工作不推诿，有奉献精神特别是
造成病人一次不满扣
2 分
5
职业
遇到工作忙，任务重时
道德

投诉一次全扣
5
15 分
，不与患者争吵，顶撞
5
违反一次全扣
护士“服务之星”评选实施方案
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服务
质量

、帽、鞋，且整洁挂牌服务，头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链
病区内做到四轻
经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病
人问题及时、妥当。

一处不符扣
1 分
2
违反一次扣
1 分
3
一处不符扣
2 分
10
护士“服务之星”评选实施方案
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分
：包括接待新病人、交接班、各项
操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合