汽车装饰美容店面员工管理新规制度细明.doc

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员工上岗须知
第一章 员工须知
工作守则
一、员工守则
1、热爱公司，严格遵守公司各项规章制度，坚决按照公司原则宗旨办事，认真执行上级命令，完毕各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。
3、树立良好个人形象，具备顽强工作作风，培养良好道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好公司形象。
6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不合法利益；
8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。
二、行为规范
仪表仪容
服务公司员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因而规定员工注重仪容仪表，并紧记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；
2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；
3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；
4、班前检查制服与否平整，标志与否齐备。
个人修养
1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，积极肯干，严于律己，宽以待人。
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：善于动脑，敢于创新，反映敏捷，明辨是非，解决问题机智妥当。
4、勇敢：无论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作规定、有损公司利益人和事。
5、公平：客观评判事情，解决问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律，以身作则：用自己行动带动其她员工。
待人处事
1、无论结识与否，只要问到必要热情礼貌，使对方得到满意答复；
2、本人可以解决事应及时解决，解决不了要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对公司或同事不满；
4、非本职范畴内事，不随意解答、许诺；
服务原则
顾客是公司经营活动血液，是员工衣食父母。顾客并非有求于咱们，而是咱们有求于顾客。为顾客提供优质服务是咱们终身追求、引以自豪工作。
1、顾客合理规定一定要满足，咱们责任是为其提供所需协助。
2、尊重顾客，用但愿别人对待你态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场合和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短时间为顾客解决问题。
5、对看一看顾客同样热情服务，她们是潜在顾客，咱们态度将促使其购买。
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客角度检讨自己工作。
7、某项工作对咱们来说是千百次重复，但顾客却也许是第一次光临。因而，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出规定不是份内工作，但仍应尽最大努力予以协助，不能推诿。
9、时刻注意自己言行，精确使用规范服务用语。
10、在服务中保持真诚微笑。
工作内容规范
1、上班：
上午准时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当天工作筹划逐条安排贯彻；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。
2、打电话：
态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语原则礼貌，委婉地回绝对方不合理规定；语调适中，声音不适当过高。
3、公司内人际交往：
对同事升迁持积极态度；不议论同事私事；积极关怀和协助同事。
4、开会：
准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关事情；认真做好会议记录；仔细听取她人发言，踊跃提出自己观点和建议，特殊状况不能到会要事先请假。
5、下班：
不早退，不无端迟延；将文献资料整顿后锁好；设备用品摆放整洁；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。
6、外出办事：
遵守其她单位门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司名誉话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。
工作协作原则：
各岗人员，应本着分工明确、积极配合原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定工作职责，按规定完毕工作任务。
各岗人员在保证按质、准时完毕本职工作任务同步，在其他部门需要协助时应积极协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，互相配合，高效率完毕工作任务，不得互相推诿。
工作纪律规定：
1、上班时未经批准不得随意窜岗。
2、上班时谢绝亲友探访，不得解决私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得批准后方可解决。
3、下班后，不得无端在公司逗留。
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。
5、工作时，避免不必要谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响她人工作。
6、养成文明卫生良好习惯，纠正不良举止，维护公共场合卫生。
7、尊重她人，不打听别人收入，不翻动她人物品，借东西要还。
8、在为顾客服务时，禁止咀嚼