1 摘要秘书部门是一个组织的窗口,秘书工作需要大量人际往来活动,期间必然会产生很多的接待工作。加之接待是秘书人员的日常工作之一,接待工作好坏,将直接影响到公众对秘书所在社会组织的信任和该社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼的接待工作,能够给公众留下良好的第一印象,为所服务的社会组织与公众进行信息沟通,感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求秘书人员在接待工作中能了解并处理好接待工作和所需礼仪。关键词秘书;接待;礼仪; 2 目录前言................................................................................................................................ 3 1 办公室接待礼仪........................................................................................................ 4 接待客人来访时,秘书人员应如何应对........................................................... 4 接待预约的来访者,秘书人员应如何应对....................................................... 4 来访者提出告辞时,秘书人员应如何应对....................................................... 4 2 团体接待,涉外接待礼仪........................................................................................ 6 团体接待礼仪........................................................................................................ 6 接待计划的主要内容........................................................................................ 6 制定接待计划的程序........................................................................................ 6 涉外接待礼仪........................................................................................................ 7 涉外迎送礼仪的要求........................................................................................ 7 涉外迎送仪式的礼仪........................................................................................ 8 礼宾次序............................................................................................................ 8 3 接待时细节礼仪...................................................................................................... 10 眼神...................................................................................................................... 10 注视时间长短.................................................................................................. 10 注视的角度......................................
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