旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.doc

北京交通大学运输经济学 旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷
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旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷
（小组成员：张余博 05243028;季荣鹏 05243010;曾林海 05243025）
1•调查目的
北京作为我们国家的首都， 是重要的文化经济中心。 对我们国家的城市发展具有重大的
意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽， 是我们与海外国家进行交流的基础。 我
们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态， 发现现在存在的问题， 例如
机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。
2•调查范围
调查地点：北京首都机场
调查时间：周末
调查对象：从北京首都机场登机的旅客

本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用， 并辅以显示性偏好调查法。通过问卷调查
进行数据采样和分析。
4•统计方法
采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用 SPSS统计软件辅助分析
手段。调查主要分为（1）RP调查。（2）SP调查。
然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中 可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释 RP调查的结果。
5•经费预算
项目
单价（元/次（人））
数量
合计（元）
调查问卷印制

1000
100
交通费用
15元
2*3=6
90
午餐补助

3
30
饮料费
2
2*3=6
12
笔

3

总计

6•问卷内容：附:
旅客评价机场服务质量调查问卷
Passengers ' Evaluation on Airport Service Quality
一、请根据您的感受对以下各项进行评价(请用 10分制打分，最低1分，最高
10分)
ONE Please Grade the Following Items (from 1 to 10,仁worst, 10=best)
1. 该机场服务质量应达到的水平
Your Expectati on on the Airport Service
分值： Grade:
2. 您对该机场品牌形象的评价
The Image of the Airport in your Mind
分值: Grade:
3. 办理乘机手续
Check-in
分值: Grade:
4. 工作人员服务态度
Service Manner
分值: Grade:
5•候机环境与秩序
Terminal Environment and Waiti ng Order
分值: Grade:
6. 对该机场的总体满意程度
Satisfactory Degree in Gen eral
分值: Grade:
7. 服务质量接近您期望的程度
Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level?
分值: Grade:
8. 对该机场的服务，您称赞的