完整word版运维服务流程.doc

完整word版运维服务流程.doc. 运维服务流程
企业运维服务按照企业标准的服务流程，服务流程与用户进行磋商确定，向用户公然，接受用户监察。服务流程是 xxxx 企业与用户达成共鸣的工作方法，对双方透明，便于用户认识用户的服务恳求怎样以及多久能够得到相应，使用户保有充足的知情权和监察权，也有利于 xxxx 企业进一步提高服务质量、优化服务方法。
1、《平时巡检流程》
企业平时巡检工作由 xxxx 企业一线驻场工程师达成， 日巡检工作巡检项目有关于月巡检工作要少， 主要关注点在于系统功能性是否正常， 如果巡检过程中发现问题， xxxx 企业现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。 达成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。
如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调办理。
运维资源建档
更新资源配置
NO
定位问题 可现场清除
YES
YES
平时巡检 是否存在问题

改换备件
问题解决 输出 问题报告
NO输出
巡检报告
归档
运维文件
归档
平时巡检流程图
2、《服务差遣流程》
服务差遣流程主要目的是知足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而
设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。
根据服务流程， xxxx 工程师根据办公人员提出的《服务差遣单》 ，经信息中
心管理员审批后履行。
服务差遣流程
需求方
信息中心
一线工程师
二线专家团队
提出需求
生成
接收
服务差遣单
服务差遣单
信息中心
履行
管理员审批
同意
服务差遣单
不同意
是否能够
接收恳求
否
独立履行
是
结束
反应结果
达成
拟订方案
服务差遣单
服务差遣单
辅助达成
归档
运维文件
服务差遣流程图
3、《变更申请流程》
变更管理流程的主要目的是保证用户系统环境变更实施的成功率而设计的
流程，最大限度的防止变更风险。
根据系统运行需要提出《变更申请》 ，由 xxxx 工程师提交《变更方案》，《变
更方案》中需详尽描绘变更实施计划、工作内容等等有关信息，由 xxxx 企业服
务组进步行评审， 如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同议论， 服务组
长需要把变更细节和风险向用户详尽阐述。用户服务经理审核通事后召集各
企业运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成
共鸣后开始实施变更。变更实施后提交《变更实施报告》 ，由用户签署实施报告后 xxxx 企业工程师更新财产台账。
变更流程
一线工程师
需求方
信息中心负责人
二线专家团队
信息中心管理员