外国邮政专家谈邮政企业管理.pdf

外国邮政专家谈邮政企业管理编者按今年?月下旬邮电部与万国邮政联盟国际局在北京共同举办邮政企业管理国际研讨会一些外国邮政专家到会作专题报告本刊摘登部分专家的报告以飨读者邮联国际局总局长巴罗斯关于邮政企业管理的!个?#?题首先是邮政管理的自主权间题考虑到邮政的特殊性这个问题应当得到解决目前世界大部分国家的邮政在体制上已改为公用企业但现行机制还远远谈不上有利于制定一套使邮政发展成现代化经济行业的政策对这一问题确实还需要提高认识开动脑筋想一些办法以便能克服这些根深蒂固的困难完成这一艰巨的任务第二几乎在所有国家领导者们似乎都认识到了邮政商业化的重要性但就在这一毒上在很多国家里往往在进行市场开拓的同时却忽视了对邮政产品本身的严格管理因此必须立即采用行之有效的一些方法通过培训来培养一批有专门知识和技能的干部并建立一些相应的机构换句话说邮政企业按商品经济的规律来管理已势在必行第三各国邮政资费政策和财务管理制度还不能反映我们所说的实际价格这种情况即使用相关的尺度来衡量都存在问题在这方面作为邮政部门决策人应当研究一项有助于平衡企业管理资金的价格政策甚至可以研究让企业依靠自负盈亏的办法来实现服务现代化的政策第四邮政人才间题人力资源是邮政企业必须具备的最重要的资源之一这是由邮政作业的特点所决定的现在大部分国家已经做了一些很重要的工作例如调整了工种级别业务结构开辟了一些专业部门确实付出了很大的努力但值得强调的是必须通过一套有利于调动职工积极性的管理制度来杜绝浪费人才的现象同时还应当尽快地建立经常性专业干部培训制度以便使他们掌握现代化的经营管理技术特别是市场开拓技术和商业信息技术以及其他相关知识第五关于邮政的经营战略和业务质量应当指出在大部分国家里邮政主管部门已经制定了一些很有发展潜力的目标但是还有必要学会应用一些确定目标的方法和切实可行的指标加拿大邮政公司邮政经营局长罗梅米歇尔加拿大的邮政业务质量在最初几年我们最重要的优先工作是确保对业务经营工作的监控权过去我们没有任何测定系统性能的方法因此首要任务是要准确确定自己的形势然后才能制订目标和计划如果在知道自己是否有能力提供新产品和新业务之前就推出这类产品和业务肯定是毫无意义的为了提高邮政部门的信誉我们聘用了?%% 多位工业工程师加拿大邮政自己负责开发全国性综合投递企业良好运行所必须的一般标准体制和方法根据投递网的实际能力和用户表示的需求我们制订了业务性能标准此外我们必须根据标准随时测定评估和调整效率因此在握太华建立了一个全国监控中心并与两洋之间全国各地的&个邮区监控中心相连全国监控中心每天?(小时工作它的通信网与加拿大大型航空和陆路运输公司的信息分配系统相连而且也与全国气象预报网相连当一个班机在温哥华机场误班或者一条山区公路因雪崩阻断我们就会立即得到消息以便及时采取相应的措施以履行我们投递邮件的承诺加拿大邮政振兴计划的重要目标之一是向公众证实邮政部门已重新达到可靠的而且能被大家接受的业务运行标准为此我们选择了一家独立的审核公司请它以消费者的观点检查投递的结果并每)个月公开发表一份报告我们是世界上第一个建立了独立的公开的效率审核系统的邮政从那时开始审核公司的季度报告表明及时投递率持续提高?&&?年(月至?月业务指数保持在&?+ 而(年前及时投递率指数才刚刚超过?% + 独立审核工作不仅帮助我们重新赢得公众对邮政部门效