荔景中心物业自突发事件处理办法范本.pdf

内部管理制度系列内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
荔景中心物业自突发事件
处理办法
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
荔景中心物业自突发事件处理办法
Lijing Center Property Self-Emergency Handling Measures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　荔景中心突发事件处理办法
　　1、方法和过程控制
　　1、1 安全类突发事件处理
　　1、1、1 打架斗殴及邻里纠纷的处理
　　(1)任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，
立即向控制中心汇报。
　　(2)控制中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控
制事态，同时通知部门安全负责人到场，必要时通知部门经
理。
　　(3)现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，
并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒
　　(4)监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，
及时通知部门经理和在休安全员到场协助处理，必要时在征
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得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协
助配合。
　　(5)冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措
施进行救护，若判定无法救护，则立即报 120 急救，并派人
保护现场。
　　(6)为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强
出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事
态进一步扩大。
　　(7)负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，
采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和
矛盾、化解争议。
　　(8)如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件
平息后，仍需加强对事后的关注，必要时进行沟通，以免其
他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。
　　(9)控制现场过程中，应采取必要的自我保护。
　　1、1、2 偷盗、抢劫、绑架的处理
　　(1)发现或接报后应首先报告控制中心，由控制中心初步
了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。
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　　(2)第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断，
并将现场情况及时反馈管理处控制中心，控制中心根据现场
情况迅速做出判断，采取以下紧急措施:
　　A 作案嫌疑人在作案现场时，迅速召集、调动不当值安
全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、
禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。
　　B 作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务
区域时，控制中心关闭所有通道的门禁系统，封锁小区各出
入口，安全员分组进行地毯式搜索。
　　C 在搜索过程中，控制中心要充分利用监控录像系统，
密切关注一切可疑动态，并与搜索人员保持及时联系，必要
时加派人员。
　　(3)如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒
带保护现场，疏散围观人群，现场有人受伤，要先报 120 急
救，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，在公安机关人
员到来后，协助公安部门处理事件及搜寻现场一切可疑证物，
为公安部门提供依据。
　　(4)对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安
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