客房管理作业流程.doc

客房术语（房态）
1、V-------vacant 空 房
2、OCC-----Occupied 住 客 房
3、C/O------check Out 退 房
4、C/I------Check In . 入 住 房
5、S/O------Sleep Out . 外 宿 房
6、DND------Do Not Disturb 请勿打扰
7、RS------Refuse Service 谢绝服务
8、MUR------Make Up Room 清理房间
9、EA------Expected Arrival . 预 住 房
10、ED------ Expected Departure 预 离 房
11、VIP------Very Important Person 贵 宾 房
12、OOO------Out Of Order 维 修 房
13、LSG------Long Stay Guest 长 住 房
14、DL------Double Lock 双 重 锁
15、NL------No Luggage . 无行李房
16、LL------Light Luggage 少行李房
17、HU------Hotel Use 自 用 房
18、EB------Extra Bed . 加 床
房间状态核对程序
一、程序：
1、楼层服务员到岗后，一方面要认真查看前一班次交接记录，将房间状况写在《房态表》上。
2、填写查房报告，并由领班统一收集，汇总至客房中心。
3、客房中心每班各三次定期与总台核对房态。
4、楼层服务员在依照工作日报上记录状况进行相应工作时，应注意核对房间实际状况。
5、发现房况不一致，应先查明因素，证明无误后及时告知客房中心及时修改房况。
6、夜班时发现房况不精确，须与客房中心联系，查明因素。
二、原则：每班至少核对三次房况
准备工作车程序
一、程序：
1、用半湿抹布将工作车内外擦净，抹干，并检查有否损坏。
2、将垃圾袋和布草袋袋口挂在车上。
3、按原则配备数量将布草放入工作车中，床单、枕套放下层，毛巾类放上层。
4、将各种客用品（重要是易耗品）摆放整洁。
5、将清洁用品放进清洁桶中，将桶放在车上。
6、将抹布放在清洁桶上方工作车把手上。
7、将工作车推至规定摆放位置。
二、原则：
1、按约十二间原则客房所需客用日耗品和4