宅急送调查研究报告.doc

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摘要 4
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用户满意内涵 9
用户满意度特征 9
用户满意度评价方法 9
4 研究方法 10
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调查方法 10
5. 宅急送服务质量评价 10
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货物配送过程 11
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送货立即程度和职员服务态度之间关系 18
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摘要
宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地域，是中国领先民营快递企业之一。截止，宅急送总资产超出2亿元，职员8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超出65%，为“中国成长企业百强”第4名，“中国最具竞争力物流企业”。
物流作为经济领域“黑暗大陆”及“第三利润源泉”，受到大家广泛重视。作为现代服务业中崭新形态第三方物流应运而生，第三方物流已经成为二十一世纪物流发展主流。伴伴随中国物流业对外开放发展，企业所面临生存环境日趋严峻。
速递业者能够不一样规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时关键全球性速递企业包含敦豪航空货运企业、联合包裹服务企业、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业四大家族。伴随中国邮政速递物流成立，和接下来上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位行列。
物流、信息流是企业生存发展基础，是现代企业运转血液和动力。现代快递行业即属于商业物流，也和百姓生活亲密相关。快递能够称为第三方物流，它服务网络能够说已经遍布到每个人和每个家庭，只要有些人地方，就会有快递存在。
快递含有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传输、物品递送、资金流通和文化传输等多个功效融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替换基础产业。
此次调查以武汉长江工商学院联合湖北省现代物流和商务协同创新中心为单位，针对全省宅急送速递服务质量进行调查，并进行评价，得出一定借鉴性结论。

宅急送企业以“安全、正确、亲切、视服务为生命”为经营训诫。1994年成立以来，企业以跨越式发展速度，在全国建立了庞大“快运网络”，以优质服务赢得了中国上千家著名企业和广大民众信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”企业精神，矢志成为民族快运行业一面旗帜，挑起中重担。宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国多个城市和地域；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米配送中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，依靠成熟快运平台，宅急送每十二个月进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
“宅急送”商号和圆形猴标诞生源于陈平总裁在日本留课时构想。
 
1994年1月18日“北京双臣快运”成立，当初只有七个人、三台车、一间26平方米办公室，做零碎家政服务。1995年和日本一城株式会社合资，使宅急送业务配送范围和专业技术全部有了一个质飞跃。1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域网络布局。北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国干支线物流班车，初步形成了自己物流干线及运输网络。
经过十几年快速发展，，车辆余台。全国共有51个分企业，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，累计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。
宅急送优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、中国数千家著名企业信赖。
一份耕耘，一份收获。，宅急送被评为“中国最具竞争力物流企业”，被《福布斯》评为“中国潜力