旅游安全管理实务(ppt课件).pptx

陈燕军　副教授　
　 济宁学院文化传播系　教研室主任　
济宁远景研学旅行研究院 　院长
旅游安全管理实务
2020年十大旅游安全事故
0 7
0 6
0 2
0 1
鳌太穿越
不幸遇难
9月19日，19岁男子从陕西宝鸡太白县上山，准备鳌太穿越，被当地相关部门发现后，及时将其劝返。
该男子躲过检查点偷偷进山，不幸遇难。
野生动物园
事故
10月17日，上海野生动物园猛兽区（车入区）一名员工遭熊攻击，不幸死亡。
游客三亚潜水不幸溺亡
8月18日，一名游客在三亚百福湾海域进行户外潜水活动时，发生意外事故溺亡。
中仁联盟公司经营范围不含潜水培训，未申办高危性体育运动许可证，不具备从事经营性潜水活动资格，涉嫌非法经营。
网红蹦床
接二连三出事
5月，女研究生玩蹦床致完全性瘫痪。
6月，太原男子玩蹦床摔成胸椎骨折。
9月，浙江13岁新升初一的学生玩蹦床摔破膝盖。
0 9
0 8
0 4
0 3
河南仙石谷景区女子溺亡
7月29日，游客赵某于终漂点上岸后下水找鞋，不慎坠入水中漩涡。，后赵某经现场抢救无效死亡。
公安局以涉嫌重大劳动安全事故罪对企业负责人立案侦查。
驴友滴水滩
瀑布遇难
8月25日，两名驴友在贵州关岭县滴水滩挑战瀑降，不幸遇难。
6月16日，在温州瑞安市下尖山十八洞，有3人瀑降时不慎坠落，一人不幸身亡。
河南小伙
可可西里遇难
8月25日， 95后小伙李凯洋在青海省境内失联，遇难。
李凯洋是河南洛阳人，3月辞职后单人单车带着4万元，开启了环中国骑行。
热气球事故
10月2日，湖南株洲悠移庄园热气球飞行营地发生坠落事故，造成1人死亡。
11月30日，云南腾冲火山地质公园热气球发生故障，一名工作人员高空掉落身亡。
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0 5
三人自驾九寨沟坠江失联
10月22日，一辆载有3人的白色轿车从九寨沟自驾游返回成都的途中，经过四川阿坝州时与一辆货车相撞，坠入岷江。3人均失联，
女子高空索道直线坠亡
9月18日，重庆万盛奥陶纪景区，一名女子从速滑索道上坠入山谷,经抢救无效身亡。
目录
CONTENTS
相关概念
01
旅行社安全组织管理
02
旅行社安全问题的预防与处置
03
旅行社突发事件的预防与处置
04
旅行社产品设计的安全管理
05
旅行社的接待安全管理
06
01
旅游安全管理与旅行社安全管理
旅游安全
旅游安全管理
旅游安全与旅游安全管理
旅游安全是指旅游活动可以容忍的风险程度，是对旅游活动处于平衡、稳定、正常状态的一种统称，主要表现为旅游者、旅游企业和旅游资源等主体不受威胁和外界因素干扰而免于承受身心压力、伤害或财物损失的自然状态。
旅游安全管理是指为了保障旅游活动的平安、无危险、不受威胁、不出事故，避免或降低因安全事故造成的人员伤亡、财产损失而有意识、有计划地对旅游活动中的各种风险进行预防、警示、控制和处置的活动及相关活动的总称。
涉及范围广，影响因素众多
A
B
突发性、多变性和难以预测性
C
涉及部门多，安全管理边界模糊
E
存在“大产业、小机构”的矛盾
旅游安全管理
D
责任重大，但执法手段有限
有什么特点？
旅行社安全
旅行社安全管理
旅行社安全与旅行社安全管理
旅行社安全是指旅行社在经营管理过程中和为旅游者提供旅游服务过程中不受威胁和外界因素干扰，处于平衡、稳定、正常状态的一种统称，它包括旅行社经营管理安全、旅行社服务对象（旅游者）的安全、旅游活动涉及的相关配套要素安全。
旅行社安全管理的目的是指保障旅游者的人身财产和旅游权益在 “无危、无损”的状态下，完成其旅游体验，并实现旅行社综合效益。旅行社安全管理强调全员管理和全过程管理。
旅行社安全管理过程图
旅行社安全管理类型（基于运作流程）
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1
2
3
内部组织安全问题
产品设计安全问题
财务安全问题
釆购安全问题
营销安全问题
接待安全问题
旅行社安全管理类型（基于旅游要素）
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3
1
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3
饮食安全问题
住宿安全问题
娱乐安全问题
交通安全问题
游览安全问题
购物安全问题