户户通工作总结 (4).docx

户户通工作总结
户户通安装指南 ，准确装入模块sim卡（目前只支持移动的，开户必须用，开通后如不需要 功能，可取出）和ca卡 ，检查下各部分连接线是否接好，然后接好av线，信号线，开机。 ，信号强度和质量条都显示绿色，证明有信号，然后退出， ，输入9999进入。选中网络连接设置，输入正确的ip地址：；网络端口：04567（四位的话可直接输入4567），确认后存储。 ，57套电视节目18套广播 ，待基站信息弹出后，确认存储。 ，是否安装，按确认安装。 ，如果是操作正确会提示发送成功，进入安装状态，请稍后（这个过程是户户通管理中心授权过程，授权时间几分钟到一个小时左右效率不敢恭维 ，会立马播放节目画面，（也有不会马上播出节目，会提示该频道未授权，关机再开机看看，如果节目还是播不出请让用户再耐心等等即可） 此时进入菜单查看ca信息，智能卡状态提示。已开卡开卡成。 机顶盒安装过程中的常见问题： 1、正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“e04错误” 此情况请安装人员联系呼叫中心400-600-8640，呼叫中心重新下发授权信息，即可解决； 2、正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“e06错误”
遇此错误只需等待10-15分钟，机顶盒会自动收到循环下发授权信息，即可解决。如超过30分钟未解决， 请联系呼叫中心； 3、机顶盒开户后如提示“机卡不匹配” 应检查录入的机顶盒序列号、智能卡序列号，如智能卡拿错，可按户户通网站上公布的操作办法（附后） 更换智能卡。如机顶盒拿错，只能更换机顶盒； 4、在开户过程中，有些录入人员漏选增值业务a、b包的选项，导致安装后只能看到25套电视节目，针 对此项问题应给专营点反复强调勾选增值包。 其他常规问题： 1、所有台或个别台显示无信号。 （1）查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人 员。 （2）请进行重新搜索，具体方法是。按遥控器的"菜单"-"系统设置"-"确认"-输入密码"0000"-"确认"-"自动搜索"-"确认"进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。 2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号。 机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。 （1）用户保修单的用户联上有上述信息。 （2）产品外包装。 （3）按遥控器菜单键，也可以查到。 （4）机顶盒。 3、收看过程中突然黑屏怎么办。 请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。
除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。 4、下雨天、恶劣天气时为什么信号不好。 直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气