美容院规章制度
及接待话术
前台愿景
1、电话3声铃响必有应答
2、用户投诉在3小时内必需给满意回复
个人形象
1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发 要求：头发平整、伏帖，不得凌乱。
2、指甲：不得留指甲和染指甲
3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不许可浓妆
4、手饰：工作时不得佩带手镯、手链、手表
5、服装：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调、整齐，鞋袜要求 保持整齐，破损或染渍不许可上班
6、前台应佩带工作牌上岗
工作职责
1、必需热情礼貌地接待客人，具体地介绍服务项目和特色，解答客人疑问
2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好统计
3、盘结每日营业收入及美容院费用，做到收款帐目明确无误、清楚
4、负责做好用户跟踪服务、用户档案存放、整理和统计工作
5、保管职员档案、传达企业通知
6、负责产品陈列、前台美观等工作
7、负责填写、查对
8、每日立即填写、查对和整理《工作日报表》，立即向院长提供畅销、滞销信息
9、播放适宜、抒情音乐调整气氛
个人行为规范及服务步骤
（一）整体服务形象规范
站
前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑，双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内每一位用户全部应主动点头示意。在咨询用户意图后，邀请用户坐下，并为用户介绍护理课程或产品
说
称呼：大姐、阿姨、或职称（医生、老师等）
忌讳：讲别美容院坏话论别客人和美容师长短，谈自己和美容院经济情况向用户埋怨对企业不满
穿
1、 参考前台个人形象
天天按时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污染、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦，把每位用户当成自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一位用户将使企业失去100名用户”。
熟练掌握咨询技能，在用户大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批用户同时，回复第二批用户提出问题，同时照料第三批到前台来咨询用户。
前台咨询师必需能使用标准一般话正确地向用户介绍服务项目及产品特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行业产品语言、行为。
（二）品行规范
1、不探询和传输她人隐私
2、不制造和传输小道消息
3、不诋毁她人
4、不诬告她人
5、不挑拨是非
（三）、礼节规范
1、严格遵守美容连锁机构相关接待客人多种礼仪要求
2、养成使用礼貌用语习惯
3、不在有女士场所谈论女士不宜话题
4、不给她人起绰号
5、不拿她人生理缺点开玩笑
6、迁居会议按时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡、不随便走动、不让随身携带童话攻击发出响声、不在开会时间吸烟，散会后人离桌净、椅子归位、有序离场。
（四）公德规范
1、不在店内吵架
2、不在店内打架斗殴
3、不随地吐痰
4、不乱扔杂物
5、不损坏公共设施
6、不制造影响她人工作和休息噪音
7、尊老爱幼
8、文明如厕
9、损坏企业财务照价赔偿
（五）就餐规范
1、按要求时间就餐,不得提前或超时就餐
2、就餐时间内,实施分批纠缠内,确保岗位有些人,不得因就餐而影响正常工作
3、就餐时降级公共卫生,就餐完成将杂物防金杂物桶内
（六）培训规范
培训会议时
美容院专项规章新规制度及接待话术 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
