阿里巴巴阿里学院网店客服的培训.pdf

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网店客服的培训
 华南网商学院讲师：池春霞
 2005年开始经营淘宝店铺
 2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长 : .
网店客服——引导快乐购物
 也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列，正
在学习如何经营好一个网店
 也许今天的你已经经过了段时间的奋斗也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，
网店经营得非常好，希望用团队的模式来发
展
客服都是其中非常重要的一个环节，
今天我们一起来探讨一下这个关于网店
客服的话题 : .
网店客户服务的意义
 塑造店铺形象：消除距离和怀疑
 提高成交率：打消顾虑、及时回复
 提高买家回头率：有特色的服务让客户印象深
刻 : .
客服淘淘和客服宝宝
I. 客服淘淘回答客户都是用：嗯、好、行、知
道了
II. 客服宝宝除了用：请稍等喔~、非常感谢您
的理解，而且还会根据不同情况使用一些表
情，如： : .
客服——引导快乐购物
 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入
 内涵（自身素质）
 外修（后天学习）
 应知应会（游戏规则） : The doc