直销员直销规范(尹).docx

直销员直销标准
直销员行为标准标准：
站：
直销员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对距专柜、样品五米以内的每一位顾客都主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品的左侧约50-70CM远的地方侧对顾客为顾客介绍产品。
说：
直销员应先讲话而不要顾客先开口，掌握主动权。
咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好〞、“请〞、“再见〞、“对不起〞、“谢谢〞等礼貌用语，按照现场直销标准及标准解说进行咨询讲解。尤其是技术参数等，不得随意改变。
每一位距专柜5米范围内和远处注意美菱 产品的顾客都是我们效劳的对象，远距离应微笑点头示意，近距离应问候：“您好〞显示良好的修养。禁说商业效劳行业忌语。
穿：
直销员在工作时间应严格按要求身穿美菱服装或带有皇明标志的商场店服。直销员是顾客了解企业的一个窗口。因此衣着一定要整洁、大方、得体、不得浓妆艳抹、奇装异服。
做：
每天提前十五分钟到工作岗位，将所有的专柜样品擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。
给顾客介绍产品或进行现场演示时动作轻盈、准确。介绍相应配件时应轻拿轻放，爱惜产品。
工作态度耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直销员应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在的顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三〞，即：送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
直销员必须能使用标准普通话准确的向用户介绍各种型号产品的特点、性能。
直销员在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，既不与同行业直销员发生冲突，又能突出我企业产品的特色。
直销员导购技巧
作为一名直销员，仅仅掌握自己产品的特点，做到“有问必答〞这还远远不够。一名优秀的直销员，必须具有灵活的头脑、敏捷的思维，极强的应变能力，从而能够尽快的引导顾客进入角色。
怎样引导顾客进入角色？
如果一名顾客进入专卖店或商场，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？
这类顾客一般是在看了广告或听别人宣传，而自己正好有需要购置时来现场咨询某种产品，应特别注意：这时你应马上迎上去打招呼“先生〔小姐〕请问您需要什么？〞顾客可能这样说“我要看一下某某产品，样机在哪？〞这时要立即引导顾客，把他带到样机面前，顺便可递上宣传单页，然后再视其具体情况详细介绍产品。这类顾客一般在经过介绍后，会购置你的产品。
一名顾客进入商场，站在你面前，你该怎么办？
这类顾客一般是家中需要热水器，但不知购置何种品牌，来做咨询的，对待这类顾客不能操之过急。
首先，要向顾客点头示意，让他注意到你可以随时为他效劳，面容要亲切自然，不要凑上去大张旗鼓的宣传你的产品，这样会使他产生反感情绪，也就是说容易把顾客吓跑。要让顾客停留2-3秒钟，然后再递上一张单页，这样就容易与顾客搭讪。顾客看单页的时候，要提示他看哪局部，这样你就给他讲德国技术真空管和镀膜技术升级的关系等引申下去。
几个顾客一起进入商场〔一家三口、同事几个人、夫妻二人〕，如何对待？
这类顾客一般是马上购置，而且已经是货比三家了。
对待这类顾客要用极好的效劳态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友之间在一起拉家常、讨论问题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的象个专家一样，把他们放在一边，对他们正确的观点及时的给予肯定，同时把自己的产品性能、效劳特点，详细的给他们灌输进去而不至于让他们认为你是在竭力推销你的产品。
一名顾客已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？
这类顾客一般是工薪阶层，买东西比拟小心。我们需要给他详细介绍，强调购置名牌的好处，多花一点钱，但可以买的放心，还要介绍我们良好的售后效劳，有什么问题，随叫随到。可以给他们举例：比方我的一个邻居当时买了一台太阳能，结果没用一个月就坏了，后来上门维修了三趟结果到现在没修好，有了热水器不能用，等于废铁一堆。这样稍一刺激，十有八九会买。
还有一类顾客不知如何提问，也不知问什么，但还想了解太阳能热水器，如何对待？
对待这类顾客，要掌握绝对的主动权，要带着顾客跟着你的思路走，可以这样说：这是美菱的各种产品，你可以看一下它的外观，这是****，这是****，还有这种是******，你可以根据自己的需要选择。顾客必然会说出自己的想法，然后根据顾客的意愿慢慢的引导他。
以上所讲只是比拟常见的几类顾客，实际在