客户管理制度.pdf

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公司客户管理制度

一、目的
加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理
机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以
下简称“公司”）所属销售部门管理行为，实现对客
户的统一协调管理。
二、适用范围
公司营销事业部所属各销售部门
三、编制依据
国家相关法律法规及公司其他规章制度
四、职责分工
1、营销事业部
a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产
品的客户管理和维护工作；
b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强
的工作标准与业务流程；
c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合
本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施
细则和管理流程，并监督落实；
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司
客户黑名单信息数据库；
e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献
价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护
等工作；
f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整
理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息； : .

g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机
制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；
h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门
有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情
况调整、修改相关规定；
i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产
品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了
解客户需求，共同制定关键客户发展计划；
j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助