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淘宝客服主管岗位职责及工作内容正文
第1篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容
客服主管岗位职责及工作内容
一、客服主管岗位职责
做队团服客领带:, 作工务服户客及销营络网常日好
；标目成完队团
服客责负:;估评和训、培导、指督、监理管常日的队团
户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、范规务服户
；量质务服
培服客定制 ：,实落织组并划计训
指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能技务业的员
；导
建,案档户客理管 : 理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关户客立
粘户客加增, 系关户客护维; 息信品新及销促送发户客向具工等坛论、派帮 ; 度
的有独业企化优并立建:理管务服5.,务服后售和中售、前售括包,则准务服
, 告报务服户客作制期定, 题问和求需户客的加增益日理整并总
制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和门部他其助
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客服主管日常工作内容 二、 客责负,作工员人服客后、,班、排配分旺旺服
有作工位; 接衔、时及、序
、售销线在、询咨线在理处时即
召织组3.; 训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开 ; 划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4. ; 题问现出免避,控把踪跟行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5. ; 理处及以诉投户客责负6.
第2篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容
关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责
客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）
一．产品知识
，生产工艺
，销售，物流整个流程明确掌握。
二．销售技巧
，引导顾客进行购买，促成交易。
三．售前接待
，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
，日常店铺旺旺客服值班
，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
，销售表整理与发货单整理
四．售后处理
，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
，提高访客寻单转化率
具体细节：
1．订单整理
要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。
处罚：
1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以2021款。
2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：
发货时间写错：如11月2日发货写成11月2021货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错；
以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以2021款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。
其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。
要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以2021款。
备注基本格式样例：
格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）
刘贺，3米*，图案正常，12月19发货，自提。送胶。
要求：备注信息要规范丶准确丶及时（买家拍下付款内2021内必需做好详细备注）。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以2021款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。