质量管理工具
1. 老七种质量管理工具
2. 新七种质量管理工具
3. 其他质量管理工具
一. 老七种质量管理工具
因果图
流程图
散布图
直方图
排列图
检查表
控制图
因果图
因果图的概念
因果图的制作
因果图实际应用的局限性
因果图的概念
因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于以下几个方面:
(1)分析因果关系;
(2)表达因果关系;
(3)通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。
大骨
小骨
中骨
主骨
特性
因素(原因)
特性(结果)
因素(原因)
特性(结果)
特性
主骨
大骨
中骨
小骨
鱼刺图(形如鱼刺) 石川图(石川罄发明)
因果图的制作
问题提出:
某中学在分析期末考试成绩时发现,计算机基础课程的考试成绩普遍不理想。拟用因果图法分析原因。
本案例的质量特性(结果)为(计算机)“课程考试成绩偏低”。
为了找出原因,学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈,各抒己见,找出主要原因、第二层原因、第三层原因,直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。
主要原因
主要原因
第二层原因
第三层原因
确认原因及
采取措施
人员
教师水平低
教学任务重
没有认真备课
学生原因
旷课太多
加强检查、教育和处罚
基础差
主要原因
第二层原因
第三层
原因
确认原因及
采取措施
机器
投影仪故障
计算机数量太少
立即购买足够电脑
材料
教材不合适
内容太深
习题太少
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