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（员工管理）员工关系管理
概念讲述
员工关系管理
百科名片
员工关系管理
EmployeeRelationsManagement,ERM 从广义上讲，员工关系管理是于企业人力资
源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资
源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工和员工之间
的相互联系和影响，从而实现组织的目标且确保为员工、社会增值。从狭义上讲，
员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、
非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职
责是：协调员工和管理者、员工和员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环
境
目录
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理的目的
员工关系管理的重点
员工关系管理误区
员工关系管理的具体内容
员工关系管理的最高境界
员工关系管理（第二版）
作者简介
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理的目的
员工关系管理的重点
员工关系管理误区
员工关系管理的具体内容
员工关系管理的最高境界
员工关系管理（第二版）
作者简介
• 目录
• 员工关系管理——离职面谈
展开
编辑本段
员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、
解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、
员工的活动和协调、心理咨询服务（当下企业中最时髦、最流行的壹种福利，
这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内
部沟通管理、工作丰
员工关系管理包含要素
富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重
要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合且及收
购（稍微消极壹点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位
轮换等。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心
理咨询服务”是当下企业中最时髦、最流行的壹种福利，这项福利的产生来
源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千
人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合且及收购”则是稍微
消极壹点的员工关系管理，是用来处理员工的。
编辑本段
员工关系管理的目的
从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不
仅仅是让员工满意，而应该是使每壹位“权力人”满意的结论。“权力人”
应该包括顾客、员工、出资人、社会和环境，甚至包括供应商和竞争对手于
内。从目前成功企业的企业文化分析中见，他们均非常重视对企业各种“权
力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务
于公司的每壹个权力人”的思想，这和 IBM 公司的“让公司的每壹个成员的
尊严和权力均得到尊重，为公司于世界各地的消费者提供最上乘的服务”有
异曲同工之妙。
我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研
究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、
服务的提供，更
员工关系管理目标
谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工
作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆
向思考我自己是如何配合别人的。试想壹下，我们为什么不从自身角度改变
服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们于其中
扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，
而只是壹味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”
的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加
以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了壹点，
但这样的反思会帮助我们梳理和更进壹步认清员工关系管理的目的，换句话
说，员工关系管理的目的是我们每壹个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。