物业公司绩效考核KPI指标及方案.pdf

物业公司绩效考核 KPI 指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
设施设备检修 月/季/年 设施设备实际检修数
1 ×100% 工程管理部
计划完成率 度 设施设备计划检修数
特种设备保养 月/季/年 特种设备实际保养数
2 ×100% 工程管理部
计划完成率 度 特种设备计划保养数
月/季/年 时限内完成的零休急休数
3 零修急修及时率 ×100% 工程管理部
度 零休急休总数
月/季/年 公共设施完好数
4 公共设施完好率 ×100% 工程管理部
度 公共设施总数
月/季/年 质量合格的维修单数
5 维修质量合格率 ×100% 工程管理部
度 总维修单数
月/季/年 机电设备完好数
6 机电设备完好率 ×100% 工程管理部
度 机电设备总数
业主对维 月/季/年 对维修服务满意和基本满意的业主占接受
7 客户服务部
修满意率 度 维修服务业主总数的百分比
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
月/季/年 实际完成的绿化面积
1 绿化计划完成率 ×100% 环境管理部
度 计划完成的绿化面积
月/季/年 保洁达标