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礼仪手册之有礼走遍天下(doc 10页)
有礼走遍天下
——礼仪手册
语言礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见说话时选择合适的语言是何等重要。令人“三冬暖”，重在语言内涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见谈吐语言又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。
请常用下面的礼仪语言
见面时不理不睬是不礼貌的行为，而要主动打招呼问好，如使用“您好”、“您早” “早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
寻求别人帮助和请别人办事，首先要说“请”、“劳驾”
、“拜托” 、“有劳您”等请托语。
对给过自己帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”、“让你操心了”等。
当影响、打扰、不利于别人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
称呼语（称呼礼仪）
在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长等；
对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；
非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
问对方姓、单位礼仪
“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。
电话礼仪
最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得没有礼貌和不尊重对方）；
即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种平常心和道德；
电话交谈要求面带微笑并用优美的语言和令人愉快的声调，因为对方感觉得到；
接、打电话的第一句话是：“您好！这里是凯晟灯头实业有限公司……”
拨错电话要说：“对不起，我打错了。”
当来电说“您好，请问某某在吗”时，接听者存在三种情况
，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”
，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”
，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成某某人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对王先生说：“你的文章写得真好。”王先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。
（九）介绍顺序原则是：
将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。
（十）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。
要打断别人讲话前应先说：“对不起，打断一下” 、“对不起，请允许我插一句。”
二、仪表礼仪
仪态
应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。
男性要显得