信息技术管理中心运维制度及流程.docx

信息技术管理中心运维制度及流程
信息技术管理中心运维制度及流程
信息技术管理中心运维制度及流程
运行维护管理制度
信息技术管理中心运维制度及流程
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信息技术管理中心运维制度及流程
目 录
一、总则
......................................................
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二、编制方法 ..................................................
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三、运维部工作职责 ............................................
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四、运维服务管理体系 ..........................................
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运维服务管理对象 ..........................................
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4
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运维系统功能框架 ..........................................
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5
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运维管理组织结构 ..........................................
-
5
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项目负责人 ............................................
- 6 -
项目经理 ..............................................
- 7 -
技术主管 ..............................................
- 7 -
服务台 ................................................
- 8 -
网络管理员 ............................................
- 8 -
应用、数据库管理员 ....................................
- 9 -
终端管理员 ............................................
- 9 -
. 运维服务流程 .............................................
- 10-
服务台 ...............................................
-10-
事件管理 .............................................
-10-
工单管理 .............................................
-11-
问题管理 .............................................
-11-
变更管理 .............................................
-11-
配置管理 .............................................
-12-
知识库管理 ...........................................
-12-
统计及工作报告 .......................................
-12-
运维服务内容 . .............................................
-13-
服务目标 ...............................................
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