物业收费管理新规制度.doc

收费管理制度
1 目标
规范收费管理，保障资金安全，特制订本制度。
2 适用范围
收费管理工作
3 收费员职责
负责客服中心各项费用收取工作；
负责客服中心各项基础数据资料录入工作；
负责客服中心费用核实、预收、减免划款操作工作；
负责票款查对、送存、结款工作；
负责催缴通知单打印及发放工作；
负责对收费员及其它代收费人员监督和指导；
负责客服中心欠费情况统计分析工作；
负责业户欠费律师函编制发放工作；
负责督促物业费催缴工作；
负责车位收费台帐建立及台帐和软件查对工作；
4 工作规程
热爱本职员作，做到对业户热情主动；
收费时语言文明，行为规范，向业户问好；
收费员开具票据必需确保字迹工整、大小写一致。收费员必需在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必需查对人民币真伪，并对人民币真伪负责;
短款必需查明原因并将款项追回，不然收费员应负担对应损失。
收费员每日清点所收现金和收费单据查对相符后，将现金存入银行，收费员每日和财务部结款，除收款备用金外收费员库里不得保留现金。收费员结款时必需确保票据、收入统计表、款项相符，如出现长款必需将款项交予财务部，同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理，如出现短款必需查明原因并将款项追回，不然收费员应负担对应损失;
收费员不得泄露业户个人信息给无关人员，如因收费员泄漏业户信息而产生一切事件后果由收费员负担责任;
收费员每日收到现金，必需存放在保险柜内，不得放在她处;
客服中心收款员不得徇私舞弊，所收票款要立即上缴，严禁挪用、转借她人、截留票款;
如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户思想工作，严禁和业户发生口角或争斗。认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收、不乱收，文明合理收费。
5 收费管理工作规程
各客服中心凡有新增收费项目，即使是只收押金也要先向财务部提出申请，经企业总经理审批后，客服中心方可收费。收费所使用票据及步骤必需按财务部要求统一进行管理。凡未经企业审批、个人或客服中心私自收费，企业将给严厉处理，出现问题后果自负；
多种收费和罚款要按企业要求，严格区分，不得私自收取未经企业领导审批、财务部未存档其它费用；
多种收费必需使用财务部统一下发正式票据，严禁混用、滥用、私用白条收费，对所收各项费用、押金要当日结清，按要求上交财务部，严禁截留拖欠，坐支挪用，现金私存；
多种相关收费证、照、牌等印制工作，必需报企业相关部门审批方可。收取工本费、押金等据实上交财务部，各客服中心不准截留或公款私存。任何客服中心或个人不准私自印制证、照、牌等；
财务部每个月不定时对收费工作进行检验和监督，对收费数额、入库入帐、票证使用、上缴等情况全方面检验，发觉问题立即纠正；
全部收费不能随意减免，以维护全体业户利益；
服务费用应按“月”收取，不能分割到“日”；
物业管理服务费应按通知起收之日起全额计收；
依据收费计费情况向业户发出“收费通知书”；