（风险管理）风险沟通指南.pdf

（风险管理）风险沟通指
南
1）、当地卫生行政部门：使其关注疫情的控制措施、影响范围、人力调配、
疫情发布、与政府和媒体的沟通等。
2）、医疗机构和疾控中心的专业人员。
3）、其他可能有关的应急人员。
2、部门沟通
发生本地疫情时，卫生行政部门或疾控机构应与检验检疫、农业等部门及时
通报疫情，共同合作控制疫情蔓延。
3、媒体沟通
应统一口径，指定专人对媒体公布猪流感疫情信息，通常由卫生行政部门负
责本项沟通。
4、公众沟通
公众沟通前应对受众群体进行分类：可分为疫区内公众；邻近疫区居住的公
众；病例密接者和亲朋好友；未直接接触病例的医护；其他关心事态进展的公众。
不同层面的公众，沟通的内容和技巧有所不同，卫生行政部门和疾控机构应确认
不同受众的信息需求后，再与之进行沟通。
●沟通方式：
1、内部和部门沟通
（1）、召开各种会议，包括电视电话会议。
（2）、内部网站（大疫情、突发网等）。
（3）、编写、印制简报。
（4）、电话、邮件。
2、媒体和公众沟通
（1）媒体沟通
1）现场新闻发布会。
2）新闻通气会（非正式沟通）。
3）向媒体发放新闻稿。
4）挑选媒体进行联合采访。
5）通过政府网站发布。
（2）公众沟通
媒体沟通是卫生部门与公众沟通的最重要工具，除此之外，还可以通过：
1）发放各种宣传材料。
2）开通电话咨询热线。
3）手机短信。
●接受媒体采访的重要技巧
（1）思考记者关注的问题。
（2）表现出本级机构的人文关怀。
（3）尽量满足记者的信息要求，但需适可而止。
（4）避免说非建设性的话。
（5）冷静回答所有问题。
（6）避免不该说的话。
二、大众宣传教育
（一）、猪流感基本知识
1、何谓猪流感？猪流感病毒是否可以传染给人？
猪流感是一种由 A 型猪流感病毒引起的猪呼吸系统疾病，该病毒可在猪群中
造成流感暴发。通常情况下人类很少感染猪流感病毒。近年在美国等地也出现过
人感染猪流感病例，患者大多为与病猪有过直接接触的人。
2、人如何感染猪流感？人感染猪流感后有何症状和表现？
人可能通过接触受感染的生猪或接触被猪流感病毒感染的环境，或通过与感
染猪流感病毒的人发生接触。
人感染猪流感后的症状与普通人流感相似，包括发热、咳嗽、喉咙痛、身体
疼痛、头痛、发冷和疲劳等，有些还会出现腹泻和呕吐，重者会继发肺炎和呼吸
衰竭，甚至死亡。
3、是否有治疗猪流感的疫苗？
目前虽尚无疫苗预防人感染猪流感，但人感染猪流感是可防、可控、可治的。
4、食用猪肉是否会感染猪流感？
目前尚无证据表明猪流感能通过食物传播。因此，食用处理得当的熟猪肉和
猪肉制品是安全的。将猪肉烹制内部温度达到 71℃，可杀死细菌和病毒。
5、公众可采取何种措施？
（1）、避免接触流感样症状（发热，咳嗽，流涕等）或肺炎等呼吸道病人。
（2）、注意个人卫生，经常使用洗手液（肥皂）和清水洗手，尤其在咳嗽或
打喷嚏后。
（3）、避免接触生猪或前往有猪的场所。
（4）、避免前往人群拥挤场所。
（5）、咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮住口鼻，然后将纸巾丢进垃圾桶。
（6）、如果生病了，请留在家中，并减少与其他人接触，避免感染他人。
（7）、尽量避免触摸自己的眼睛、鼻子或嘴巴，因为病菌可以通过这些途径
进行传播。
（二）出入境人员须知
●以下人员不应出外旅游：
(1)有任何不适，尤其是发热；
(2)在过去十天内，曾经与疑似或确诊猪流感病例有紧密接触，即曾照顾患
者、与患者同住、或接触过患者的呼吸道分泌物和体液人员。
（1）出境人员需做到：
1）旅游前，需预备以下几项物品:
一般应急用品如：纸巾、口罩等，以备不时之需。
含 65-95%酒精的消毒剂，以便在没有洗手设备的情况下，清洁及消毒双手。
当地中国领事馆联络电话。
2）旅程中
A．检疫
与检疫及卫生人员合作，完成必须的出入境程序及检疫措