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售楼部管理制度
第一章 总 则
为规范职员的日常行为，加大组织纪律性，特制定本条例。
本条例适用于售楼部体全体职员 (含试用期职员及临时聘用职员)
三．对违反制度的职员，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章 行政治理及处罚条例
考勤制度
． 上班时刻：
上岗时刻：上午 9 点 -- 下午 6 ： 00 上下班实行签到制。 (不
得代签，如若发觉，第一次罚款 100 元，第二次予以辞退) 。
午餐时刻： 12点--13 点 (安排一人轮番值班，不承诺
空岗)
.(1)职员每迟到、早退一次 5分钟( 5分钟内)罚款 20元， 30分
钟( 30 分钟内) ，罚款 50元 .
(2)职员迟到、早退超过 30 分钟者以缺勤一天论处。
(3)请事假或病假一天扣发当日工资(需提早请假)以此类推，
未请假者视为缺勤。
(4)若缺勤，则罚款缺勤时刻的双倍工资。
(5)请假时刻未满半日者以半日运算， 未满一日者以一日运算。
(6)职员未办理请假手续， 提早离岗 (包括值班时刻) ， 视为早退，
按迟到规定办理。
(7)考勤制度由经理负责。
(8)安排职员排班表，报主管确认后执行。
休假制度
． 病假、事假须有书面申请，并获批后方可休假，他人转告无
效。一切以工作为重，未经许可仍坚持休假，视为旷工。
． 请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假） ，须
向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
． 休假期间扣除当日工资。
． 无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的 30%，
两天扣除当月工资的 50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
． 每周置业顾咨询轮休一次。按照业务需要调整，当个人休假
与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
外出制度
． 职员因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，
事后做好办事记录，报经理备案。
． 职员外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、
名片、电话等，并随时与公司保持联系。
． 职员外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的情
况。
． 职员外出拜望客户，如遇到咨询题，应及时与主管联系，取
得关心。
未按以上规定办理的，一经发觉，给予每次 50 元罚款。
办公制度
． 卫生
职员负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的洁净与整洁，每
天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，保持
室内洁净，桌面整洁，文件整齐。
． 安全
1）下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间） 。
2）下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电
源。
3）职员不得在售楼处样板间内吸烟。
4）职员要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3．严格遵守档案治理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时
交还。
对违反者给予每次 50 元罚款。
． ＜一 ＞ 、仪容外表要求：
．必须着统一降服上岗。工作服要求保持整洁平坦，纽扣完整，无汗
味及其它异味。
2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。
3、头发必须整洁 ,发型不得怪异 ,不得使用重味的发油和发胶 .男职
员头发要常修剪 ,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度 ,不得留胡须 .要
每天修脸，同时头发不得染任何颜色；女职员头发须梳理整齐，不得披肩，
头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4、职员指甲必须修剪整齐，无污垢，不承诺留太长的指甲，不承
诺着太耀眼的指甲油 ,手面保持洁净；职员上班前不得吃异味食物 ,如葱、蒜
等。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
5、女职员切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、漂亮、精
神好。女职员不得佩带怪异、夸张、纷杂的饰物，忌用过多香水或用刺激
性气味强的香水。
6 ． 对客户服务时，不得显露出厌烦、冷淡、愤慨、僵硬、紧张
和惧怕的表情，要友好、热情、精神饱满和风度文雅地为客人服务。
＜二＞、行为举止及接待礼仪规范治理
（一）行为举止
1、站姿：躯干挺拔，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然
下垂。
2、坐姿：
轻轻落座， 幸免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
（2）接待客人时，落座在座椅的 1／3到达 2／3之间，不得靠依椅
背；
（ 3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
听客人讲话时， 上身微微前倾， 不可东张西望或显得心不在焉；
5） 两手平放腿上， 不要插入两腿间， 也不要托脚或玩弄任何物品；
6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢；
7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行；
8）不得将