家装公司工程部管理文件.doc

家装公司工程部管理文件
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工程部管理手册
工程部工作流程
工程部工作人员行为规范
1、工程部经理岗位职责
2、工程部助理岗位职责
3、工程部监理员岗位职责
工程部项目经理管理规范
1、工程部项目经理行为规范
2、工程部家装工地现场形象管理规范
3、工程部家装工地施工工艺规范

工程部经理职责
1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。
2、 负责执行工程施工的各项管理办法。结合公司的年度经营目标，制定本部门的管理计划并具体落实、实施、汇报。
3、 配合公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。
4、 负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。
5、 本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查。
6、 收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。
7、 组织并参与工程图纸、预算的会审，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴。
8、热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守，爱岗敬业，永不懈怠。
9，严禁利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿
8. 工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象；
9. 严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作；
10. 在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司；
11. 努力学习业务知识，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端；
12 积极举报不良事物，维护公司利益；
13. 保持同事之间的良好工作关系。
二、质检员岗位要求
1. 具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神；
2. 具备一定的施工相关业务知识；
3. 具备较高的对客户服务意识，掌握一定的对客户服务技巧；
4. 具备基本的工作管理能力；
5. 按公司要求认真完成本职工作，秉公执法、廉明公正；
6. 遵守公司各项规章制度；
7. 负责协助施工队办理物业进驻手续，并监督施工队与客户办理客户家中所留物品清单及保管手续；
8. 负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底，并认真作好记录，建立质检档案；
9. 负责在施工过程中及时办理，设计交底，材料验收，隐蔽工程验收签证，施工工艺流程记录，通知变更签证等手续，及时通知相关部门存档；
10. 负责监督工程质量和进度，并及时核对工程进度的完成情况；
11. 负责全面协调工作，重点做好客户同设计师、客户同施工队的关系衔接。处理施工中出现的各种问题；
12. 接到投诉后24小时内及时到现场解决，并向工程部经理汇报处理结果，通知客户部填写投诉报告单并存档；
，上报工程部经理。
工程部工地管理规范
工程部项目经理行为管理规范
认真执行国家相关法规各项规章制度。
严禁私自和客户协商工程项目，要维护公司形象，不许诋毁公司形象。
做事要认真负责，对公司和客户要诚实守信，说到做到。
对待客户要文明、礼貌、热情，严于律己，决不吃、拿、卡、要。
不允许无故不接单。
项目经理要熟练掌握相关专业知识，要诚心诚意的为客户服务，认真客观的回答客户的问题。
切实管理好施工现场的文明施工，做到现场清洁有序。
必须认真全面的填写《工程管理手册》，并针对每项工程做好相应的施工计划，做到规范施工确保工程按期交工。
认真执行各工序的工艺标准，把质量问题隐患消灭在寻查自检中，杜绝隐患发生。
严格认真对待施工现场各项检测、实验、验收工作。
项目经理接到客户反映工地的问题时要及时解决，决不允许推脱，暂时不能解决的要及时上报公司工程部，不许隐瞒不报或报喜不报忧。
管理好自己的施工队伍，学习落实公司的管理制度和施工工艺要求，提高施工队的整体水平。

工程部家装工地现场形象管理规范
进户门保护：保护膜字体向上、向外，入户门外边粘贴公司门贴，入户门内贴
“严禁吸烟”“断水、断电”。
窗户保护和窗帖粘贴：不能开启的窗户用公司保护膜保护齐整，字体向外