（汽车行业）深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表.pdf

（汽车行业）深圳市汽车维修企业星级评定
标准参照表
深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表
类别 三星汽车维修企业 四星汽车维修企业 五星汽车维修企业
项目 （★★★） （★★★★） （★★★★★）
申请企业的类别 开业壹年之上的壹类及二类汽车维修企 开业壹年之上的壹类及二类汽车维修企业 开业壹年之上的壹类汽车维修企业
限定 业
有明确的客户接待区域，面积不少于 有独立客户接待区域，面积不少于 40m2， 有分立室客户接待岗，面积不少于 50m2，
30m2，提供顾客座位，2 人之上专人专 提供顾客座位，有 2 人之上汽车服务顾问， 提供顾客座位，有 4 人之上汽车服务顾问，
岗接待客户 专人专岗接待客户； 专人专岗接待客户；
\
有重点客户接待室 实行客户接待壹对壹服务；接待室有公共播
接待室（含客户休
放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良
息室）
好，专设接待室经理
在该区域明示各类证照、主修车型、质保 客户接待区域应明示各类证照、主修车型、 有客户接待区域应明示各类证照、主修车型、
期、工时定额及单价、市交通局和行业协 核心服务流程、质保期、工时定额及单价、 核心服务流程、质保期、工时定额及单价、
会投诉电话（公布上墙）；悬挂统壹式样