品质奖励实施办法--wang.doc

品质奖励金实施办法工作流程图运营品质部组织品质改进小组不具备实施具备实施条件的建议条件的建议(5条及以上) 评比出 1至 2条优秀建议组织改进活动提出品质提升建议运营品质部负责建议的收集、整理和汇总由涉及相关部门组织实施, 建议人参与,运营品质部负责实施情况的跟进与实施效果确认建议其对所提建议进行修改、完善按照公司会签流程进行公司审批奖励金的发放为更好地发挥全体员工及团队在公司品质管理工作中的积极作用,提升全员的服务意识,贯彻公司的服务宗旨和质量目标,持续改进服务质量,以满足业主的需求,特设立品质奖励实施办法。一、实施品质奖励的目的 1 、提高全员的参与意识,充分发挥每一个员工及团队的聪明才智,为公司的品质管理工作献计献策; 2 、通过全员参与,提高全员的服务意识、质量意识,进而实现公司服务质量的持续改进、不断提升; 3、完善公司质量体系文件及各项管理制度,提高文件可操作性; 4 、更好的执行体系文件及管理制度,贯彻落实巡查标准,不断提升现场品质; 5、促进各部门、各项目之间的交流,资源共享,提高工作效率。二、实施品质奖励时间实施品质奖励采用阶段性的方式,旨在全公司范围内掀起一个规范管理、提升品质的氛围。品质奖励实施始止时间,由运营品质部依据品质管理工作的开展情况,报公司总经理会通过后实施。三、品质奖励对象品质奖励面向公司各项目、各职能部门的全体员工及团队。 1 、提出关于提升现场品质的建议,评估认为切实可行、确有实施价值,所提建议被采纳的员工及团队; 2 、针对公司现有体系文件提出不同意见和建议,确实能够提高文件的可操作性,纳入质量体系文件,所提意见被采纳的员工及团队; 3、在公司开展的品质提升活动中被评为“金牌服务员工”的员工; 4、在公司新项目办理入住过程中,表现突出并做出贡献的员工及团队; 5、在项目日常工作中,表现突出,并受到业主三次以上书面表扬的员工; 6、在公司开展的各项专题活动中表现优秀的员工及团队。四、品质奖励方式品质奖励以专项奖励的方式向被奖励员工及团队直接发放。每月的 10日, 以现金的形式,统一发放。五、品质奖励运作流程(一)建议的提出 1、全体员工及团队均可以基于各自的本职工作和所掌握的专业知识、技能、经验,提出现场品质的建议,或针对体系文件提出修改意见。所提建议、意见应以书面形式报运营品质部。 2、提高现场品质的建议应包括以下内容: 1)建议所针对的问题; 2)建议的内容及实施方案; 3)建议所要求达到的预期效果; 4)实施建议所需配置的资源。 3、针对体系文件提出的修改意见,应执行《文件资料控制程序》。按要求填写《文件更改建议表》,与修改后的文件一同上报。(二)成立品质改进小组 1 、各项目组建由各专业口人员参加的品质改进小组,作为质量改进工作的自发性基层组织( QC小组),在品质管理工作中发挥积极作用。 2 、定期、不定期组织品质改进小组开展活动,针对本项目需解决的问题进行讨论,在充分沟通的基础上提出解决方案。并以品质改进小组的名义上报运营品质部,参加优秀意见、建议的评比。 3 、员工及团队可将日常工作中可(需)改进之处,提交品质改进小组, 作为品质改进的课题。充分利用小组中各类专业人员的专业知识,运用集体的智慧提出相应的解决方案。 4、员工及团队提出建议、意见也可先在运营品质部改进小组中进行讨论、完善,加强其可实现性