工作流程及规范（荐）.doc

棕榈湾各岗位职责及工作流程录(一)总经理岗位职责一、在公司董事领导下,全面负责和管理公司的日常工作,贯彻落实公司各项规章制度,按照执行董事的指令,保证各项工序的顺利进行。二、制定公司的工作计划, 建立和健全管理制度, 各岗位具体工作内容和职责规范, 服务质量标准,并监督贯彻实施。三、分析经营状况及市场发展趋势, 组织完成营业指标任务, 抓好财务管理, 控制各项营业开支,提高经济效益。四、充分发挥管理层的工作积极性,不定期检查各岗位的工作情况,奖勤罚懒, 现问题及时纠正,做到职责分明。五、抓好员工的政治思想教育工作, 制定好培训计划, 安排员工进行分类业务培训, 使之达到专业水平。六、征集和征求顾客意见,处理顾客投诉,分析服务质量管理中存在的问题,并及时提出整改措施。七、主持管理人员会议,听取汇报,研究问题、布置任务。八、根据市场需求,适时推出新项目、新营销策略,掌握发展方向。九、完成上级领导交办的其他工作任务。(二)总经理工作流程上班前: 1 ,整理好自己的仪容仪表, 2 ,准备好上班前要准备工作用的工具(笔,本子) 3 打考勤上班中;1 :先查看每个主管是否到岗 2 :检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务 3 :随时监督各部门主管工作情况 4 :看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5 :发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7 :查看昨日业绩. 财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导. 帮助 9 :做好与大客户的关系下班前: 1 :检查主管下班工作做好没有(三)主管岗位职责一、在总经理和副理的领导下工作,工作上对其负责。二、负责营业现场正常运转,对营业所需物资和人员要有充分了解。三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。四、负责重要客户的接待。五、负责营销方案的制定及执行。六、做好顾客档案,定期回访,保持公司与顾客的良好沟通。七、每日召开员工例会,带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核,并把考核意见和建议交总经理助理。九、不定期召集员工坐谈, 了解员工心态, 特别是技师。确保人员流动降到最低。十,完成上级交办其他工作。(四)主管工作流程营业前的准备工作: 1 、打理好仪容仪表(工衣、工牌、淡妆) 2 、检查接待及服务员做好营业前的准备工作(热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等) 3 、打考勤上班营业中: 1 、检查各岗位人员是否到岗(收银、接待、服务员、保安、保洁) 2 、检查营业区卫生是否达标 3、 11:45 早会内容: 4 、巡查接待开单是否标准(如:房号、时间、人数等) 5 、随时检查卫生情况(如:包房、走廊、大厅、卫生间) 6 、解决一些突发情况,不能处理的及时上报 7 、接待好大客户,维护好与客人之间的关系,安抚好等待中的客人 8、 6: 55 晚会 9 、发现情绪不好或身体不适的员工,及时了解沟通帮助解决营业后: 1 、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好 2 、检查下班前的卫生是否已经做好 3 、检查是否有客人醉酒在包房逗留 4、做好一天的工作总结, 把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。(五)收银员岗位职责 1 、热情接待光临的每一位顾客 2 、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金