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青年教师念书心得体会范文
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“请别摘走那朵向您微笑的小花她还要向别人问好 ”、“一棵大
树能够制造千万根火柴一根火柴能够毁掉千万棵大树 ”“请让绿水长流请让绿树常青 ”等这便是最近看的一本书《旅游心理学》中对于景区景点服务心理的一段阐述这些在景区里本没有生命
的文字标语而被赋予人情后既让游客感觉到人格受到了尊重又能让其领会到景区景点的善意提醒进而自觉遵守景区的管理做文明游客。
与此同时这些人性化的新鲜标语组成了景区旅游文化建设的一道靓丽的景色线。
诚然这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。
旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的 ,是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。
我国从世纪年代以后才开展对旅游心理学的研究工作当前正处于发展和完善阶段。
读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题以前只听闻旅游服务无小事现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。
以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。
一、细微服务的理念及其特点
细微服务是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深入具有四个基本特点：
要注意细节。
细微末节往往被人忽略也往往是容易出纰漏使服务质量大打折扣。
要注意从小事做起。
服务过程的大事大家也想到了也都有人做只有那些不起眼的小事人们不关注不愿去做或不想去做。
要亲历亲为不想自然。
如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。
不能认为这个灯昨天还亮没坏懒得着手有时恰好是这种想法会出现问题引起客人的投诉。
以人性化服务为基础。
中国有句老话： “一母生九子九子各不同 ”。
人的性格是千差万其他每个人的爱好、需求都是不同的现在的客人更喜欢切合自己个性的服务产品。
有了个性化的需要就应有相应的个性化的服务。
细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素只有通过细微服务来知足客人个性化的需求使其需求得到知足心理



得到尊重进而才能最大限度地培养对公司的忠诚之心维持和扩大公司客源。
二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础也是教师应具备的基本素质
求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求也是旅游服务中一个极为重要的因素同等与自由是人人所向往的。
人们常说： “客人是上帝是我们的衣食父亲母亲 ”、“感谢是美德中最微小的背恩忘义是恶习中最不好的 ”。
可见尊重客人