度客服人员工作计划规划方案.doc

度客服人员工作计划规划方案.doc度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
2020年度客服人职工作计划
　　一个优异的客服人员，娴熟的业务知识和高明的服务技巧是必备的，与此同时还要试试着在这两点的基础上把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。下边是我带来对于20xx年度客服人职工作计划的内容，希望能让大家有所收获!
20xx年度客服人职工作计划(一)
　　一、本职，敬业爱岗
　　客服人员，我"把简单的事不简单"。工作中对待件事，碰到繁琐杂事，、努力的去做；当同事碰到需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息，工作计划，果断公司的安排，浑身心的投入工作。
　　二、勤劳学习，与时俱进
　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我领会到理论学习是任务，是责任，更是境地。一年来我勤劳学习，努力理论，增强思想能力，着重用理论，用实践来锻炼。
　　1、着重理论。在工作顶用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预示性和性。到公司三年来，我着重把理论转变成的科学思想方法，转变成对工作的掌握，转变成工作的思路方法，新，解决新，走出新门路，战胜因循保守的思想，力戒"经验主义"，拓展思想。
　　2、着重战胜的"惰"性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为"软指标"和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，弘扬"钉子"精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
　　在此后的工作中，我会弘扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作特别的热爱了，我会在此后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!
　　(一)、选好、选对作好活动的代理
　　4、增强前台服务，战胜呆板，防备客户流失。
　　5、要点查核地区加大开发力度，有效的发展用户，提高设施的使用率。
　　全体职工充散发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力达成销售任务。
　　(二)同心合力，争创优良高效服务
　　跟着**经营部各项业务的不停发展，以及市场竞争日趋强烈，服务水平已经成为抢夺客户一个重要条件。所以上半年，我们向来把提高服务水平摆在一个重要地位。
　　增强了客户回访维系工作，对要点客户做到每周回访，五星级客户每个月回访1~3次，其他每个月保持电话回访，有必需再上门回访，较好地达成了市分公司下发的回访数据。依据实质状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼物。经过回访工作增强了与客户的感情联系，实时宣传联通公司的各项新政策，认识客户的新需求，进而精益求精我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查问与投诉，博得客户的好评。我们在不停的改良服务中，建立了联通公司的新形象。
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
　　三、作好离网用户挽留与维系
　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
　　2、瞄准离网用户进行实时的电话回访，依据实质状况对用户进行有针对性的挽留。
　　3、对不可以挽留的用户经用户赞同，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
　　1、一般用户维：
　　1)按期对用户电话回访或短信拜见；
　　2)节日祝愿(短信）；
　　2、高端用户、要点用户的保护经过平常的累积将高端用户、要点用户作为保护的要点
　　1)做到每个月电话回访或短信拜见一次(依据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
　　2)话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提示。
　　3)诞辰祝愿、节日祝愿(针对不一样用户，要有适用的东西)。
　　4)发掘高端用户花费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
　　5)亲情服务。(依据不一样用户的需求，为用户供给帮助)
　　6)按期的上门走访。
　　四、活动：公司有新活动特别是回馈用户的活动应短信见告用户，要点用户电话见告。
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
度客服人职工作计划规划方案
20xx年度客服人职工作计划(二)
　　一、规划工作计划目标
　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。
　　第一是短期目标：
　　1，稳固并保护