物业服务应急处置预案.doc

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编辑说明
“安全工作无小事〞，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接收验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。
事件的突发性和紧急性要求物业管理人员与时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。假如没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广阔客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能防止突发事件给客户带来的危害。
为确保与时、有效地解决问题，物业管理公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。
物业管理工作持续期间长，涉与领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域，物业管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。
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对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。
让物业管理行业、物业管理企业、物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者！
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目 录
物业服务人员处理突发事件的原如此和方法………………〔6〕
物业管理应急预案架构图………………………………〔8〕
日常管理服务突发事件处理预案………………………〔12〕
物业发生疫情的防治预案
防台风、雨汛应急处理预案
意外伤亡应急预案
紧急救护预案
交通事故紧急处理预案
安全突发事件应急处理预案……………………………〔25〕
1、火灾事故紧急处理预案
2、爆炸、恐吓事件应急处理预案
3、溺水救援应急预案
4、打架斗殴事件处理预案
5、盗窃事件处理预案
6、抢劫应急预案
7、爆炸、可疑物品的处理预案
8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序
9、对散反动传单、宣传品事件处理预案
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10、凶杀事件处理预案
11、静坐、示威事件处理预案
12、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案
13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
14、纠纷的应急处理预案
15、液化气泄漏应急预案
16、高空坠物应急预案
17、噪音处理应急预案
18、中毒事件应急预案
第五章 设备故障应急处理预案…………………………………〔47〕
1、供电突发事故应急措施
2、中央空调系统应急处理方案
3、发生水浸事故处理预案
4、电梯故障应急处理方案
第六章 清洁卫生突发事件应急预案……………………………〔57〕
1、客户打碎物品后的应急处理
2、客户呕吐后的应急处理
3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理
4、台风影响环境卫生应急处理
5、梅雨天气应急处理
6、在公共场所发现反动标语处理
7、发现可疑物品应急处理
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8、酗酒闹事应急处理
第七章 物业管理应急预案相关记录……………………………〔60〕
第一章 物业服务人员处理突发事件的原如此和方法
1、突发应急预案处理围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件与物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原如此
物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域治安秩序和护卫客户的安全中，必须与时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。
〔1〕遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
〔2〕坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
〔3〕汛期气象服务应急工作坚持政